Bonjour ​@Claudio 1971 
 

Je suis désolée d’apprendre votre situation 

Après vérification de votre dossier, je constate qu’effectivement l’appareil est bien parti de notre dépôt mais il n’a pas pu être livré à votre domicile.

Le colis est considéré comme perdu, c’est pour cette raison que vous avez été remboursé car il n’est pas en stock actuellement et ce n’est donc pas possible de vous en livrer un autre 

Je vous souhaite une belle journée

Je comprends que la seule personne lésé n'a de nouveau aucun recours. Aucun correspondant que j'ai eu en ligne ne me donne une version identique et que si ceux-ci avaient fait correctement leur travail, peut être cela ne serait pas arrivé mais je m'aperçois surtout que malgré la fidélité que j'ai eu avec Proximus aucun geste commercial ne m'a jamais été proposé, que comme précisé j'avais déjà acheté pour un peu moins de 100 euros d'accessoires pour ce téléphone et que maintenant je devrais à vos dire me contenter d'un simple remboursement, de recommander un autre modèle de GSM sur lequel je ne bénéficie plus des promotions qui étaient en cours au moment de ma commande d'une valeur de 500 Euros ( 250 cashback  + écouteurs airbud 3 pro). Alors non je ne suis pas ravi de cette option de remboursement à laquelle je devrais en plus  vous dire merci. 

Bonjour ​@Claudio 1971,

Il est effectivement très embêtant que vous ayez commandé ces accessoires mais vous disposez, en général, d’un délai de 30 jours afin de les renvoyer en cas de souci. Nous vous invitons donc à effectuer cette démarche sans plus tarder. Il est probable que le souci de stock rencontré soit lié au fait que Samsung propose dorénavant le nouveau modèle en pré-commande : https://www.proximus.be/fr/id_cr_samsung-galaxy-s25-ultra-256gb-titanium-black/particuliers/equipement/boutique/samsung-galaxy-s25-ultra-256gb-titanium-black.html?ot=jointOffer

Etes-vous sûr que cette offre n’est pas plus intéressante financièrement avec le dernier modèle?