commande smartphone+abonnement sans suite

Bonsoir, j'ai commandé dimanche 13 mars un S21 avec abonnement, mon compte a été débité de 9euros mais pas de trace de ma commande sur mon espace client et je n'ai encore reçu aucun mail de confirmation...

Bonjour @Ludo1979 , après vérifications, votre commande est bien enregistrée , et la confirmation a été envoyée par courrier début de semaine . Peut-être l’avez vous reçue entre-temps ?

J’ai mis la référence de cette commande dans votre profil et je vous ai renvoyé également la confirmation par mail , c’est plus rapide  

Tout suit son cours pour recevoir le S21 dans les meilleurs délais . Bon après-midi.

Un grand merci ! J'ai bien reçu le mail mais je ne vois pas la commande sur mon profil et pas de courrier... Belle soirée

Bonjour @Ludo1979, 

Le numéro de commande se trouve dans l’onglet ticket de votre profil : R*********** .

Un e-mail de confirmation vous est envoyé ce jour comme annoncé par ma collègue au téléphone ce matin. 

Bonne journée 

Un grand merci, tout est en ordre à présent 👍🥳

Bonjour, 

Je viens vers vous concernant ma commande n° : R4WEBSHOP0******69

Vendredi 17 juin, j’ai commandé via votre site internet un iPhone 13 pro max avec abonnement DataPhone 3,5 GB et Epic stories.

J’ai reçu ma confirmation de commande, mais je n’ai reçu aucune proposition de paiement de celle-ci, est-ce normal ? J’aurais normalement dû payer 399€ de frais unique et ensuite l’abonnement de 54,99€ mensuellement plus tard, mais à aucun moment je n’ai du rentrer mes coordonnées bancaires. 

Pouvez-vous m’aider à y voir plus clair ?

Bonjour @marie_011 
Après vérification, je constate que l’ordre est annulé et n’a pu être finalisé car votre identité n’a pu être établie.
Je vous invite à refaire une demande afin de pouvoir recevoir votre appareil dans les meilleurs délais.
Bel après-midi à vous

Merci de votre réponse, mais hélas impossible de repasser une commande, j'ai déjà une commande qui est encore en attente malgré l'annulation de celles-ci, du coup cela me met un message d'erreur. 

@marie_011 et vous n’arrivez pas à l’annuler de votre côté?

Je n’ai pas réussi à l’annuler, mais normalement problème réglé, j’ai été en boutique pour obtenir de l’aide, une nouvelle commande a été passé et payé.

normalement si tout va bien je devrais recevoir mon iPhone ce vendredi ou au plus tard lundi mardi prochain. 
 

Bonne journée. 

@marie_011  Bonjour, je constate que la livraison vient d’être faite . Super ! 😉 Bon week-end 

Bonjour, j'ai commandé un iphone 15 ce 31/08/2024 , (numéro de commande: R4WEBSHOP045826445) j'ai reçu un e-mail avec la copie du contrat et un lien pour vérifier l'état de ma commande, le statut en est toujours au même point et je n'ai pas encore reçu de numéro de suivi bpost. Peut être que je vous contacte un peu trop vite mais de nature inquiète je voulais savoir si tout était bien en ordre et si je recevrai mon iphone demain  comme prévu sur le lien de suivi svp. Je vous remercie d'avance. 

Bonjour @Marin J,

Je vois que votre colis devrait arriver aujourd’hui au point de livraison que vous avez sélectionné. J’ai ajouté la référence Bpost du suivi dans la rubrique “ticket” de votre profil privé.

Bonne journée !