Bonjour @Gbzzzz, 

La satisfaction de nos clients est au centre de nos priorités et nous tenons à vous présenter toutes nos excuses pour cette attente.

Un dossier pour demande d’analyse est créé et je constate que par suite de votre passage en boutique hier vous souhaitez annuler votre commande et obtenir le remboursement de l’appareil ? Vous me confirmez ce choix ?  

Bonne journée 

Bonjour @Vanessa P 

Oui je vous confirme mon choix. En 1 mois j’ai perdu un temps précieux à courir en magasin ou à patienter au téléphone et je n’ai jamais eu l’impression que l’un de vos collaborateurs puissent faire quelque chose. 

Je vais rester avec grand plaisir chez Orange. 

Bonne journée

Bonjour @Gbzzzz , 

Je vous présente à nouveau toutes mes excuses pour ce désagrément.

Une requête est envoyée au service concerné pour procéder à l’annulation de votre commande et demander le remboursement de l’appareil.

Je vous souhaite de bonnes fêtes de fin d’année  

Bonjour, 

Je reviens vers vous puisque ça fait une vingtaine de jours que votre fameuse requête de remboursement a été envoyée. 

J’ai téléphoné vendredi 6 janvier 2023 pour en savoir plus. Quelle fut ma surprise quand votre collègue m’a annoncé qu’il ne voyait aucune procédure en cours ni facture ! 

Ah ben non… Pas surpris du tout en fait. Tout est normal pour Proximus, je paye 300€ en novembre 2022 et nous sommes en janvier 2023 ; je n’ai ni reçu mon téléphone ni mon remboursement. Et tout le monde s’en contrefiche ! Votre collègue m’a lui aussi promis un appel en ce lundi 9 janvier. 

Je vous laisse deviner si quelqu’un m’a appelé ou non 

Ca en devient risible. Je n’ai jamais vu un service aussi peu professionnel. 

Bonjour @Gbzzzz,

Je vous confirme pourtant que votre dossier est toujours en cours. Aviez-vous renvoyé l’attestation de non réception de l’appareil à la gestionnaire de votre dossier? Je vais lui envoyer un message afin quelle reprenne contact avec vous. Bon après-midi.