Comment déposer une VRAIE réclamation

Bonjour,

Aujourd’hui je ne sais plus si je dois en rire ou en pleurer.

Depuis l’installation de la fibre à mon domicile, j’ai des problèmes que le support ne comprend pas ou ne veut pas comprendre.  

Aujourd’hui, on me recontacte.
Je réexplique pour la 25ème fois minimum la situation.
On me transfert.
Je réexplique une nouvelle fois.
On me transfert.
Je réexplique, on me dit avoir solutionné un de mes problèmes.
Mais les 4 autres pas de solution.
Et au final, la personne raccroche.

Je retéléphone.  L’IA bug et tourne en boucle : “Je ne suis pas en mesure de vous aider pour le moment...”.  

Je retente deux heures plus tard.
Je réexplique 1X, 2X, ...
Le collaborateur me met en attente.
J’attend… 15 minutes !!!
Et il raccroche.

Toujours pas de solution, toujours pas de réponse.

Je voudrai déposer une réclamation.
C’est possible via le formulaire en ligne mais il ne faut pas dépasser ±250 caractères.
Je résume, je retire des mots, et au final… Jamais de réponse !

Donc maintenant j’aimerai une vraie adresse mail de contact, de réclamation.

Ca devient vraiment urgent car mon activité annexe est en jeu : Je ne reçois plus mes emails liés à mon nom de domaine depuis 10 jours.  Mon site web tourne tant bien que mal quand mon IP publique ne change pas pendant la nuit.  Les configurations sont compliqué car il faut passer par MyProximus qui est souvent en statut occupé.

Est-ce que quelqu’un peut vraiment m’aider ?

Merci de votre réponse.