Comment introduire une plainte suite à des travaux de Proximus

Bonjour,

Après plus de 10 jours je n’ai toujours rien reçu de votre part ? Comment faire une réclamation et être dédommagée des dégâts ? Quel est le mail ou envoyer la facture ?

Merci pour votre retour rapide

Bien à vous

Bonjour,

Voilà une semaine (15/08) que nous sommes sans internet.

L’intervention est prévue ce jour (22/08) pour un problème présent sur la ligne.

Les jointeurs ont ouvert le trottoir pour réaliser une réparation et la pose d’un nouveau câble.

Actuellement placé en apparent dans mon allée de garage car les jointeurs n’avaient pas de disqueuse avec eux (lol?).

Ils envoient mon épouse chercher une nouvelle bbox au Cora ?! Qui bien sure s’est fait remballer au shop 😁 

Suite à leur départ, toujours pas d’internet (synchro ok mais pas de net/lan). Ils doivent de nouveau intervenir demain matin (23/08) pour terminer la configuration, reboucher le trou en trottoir.

Ajouter à ça qu’on nous informe que la fin des travaux sera réalisé vendredi 25/08 (saignée dans mon allée de garage en béton) alors que celle-ci est en parfait état.

Après de longues années de fidélités, sans bénéficier de promotions pour les nouveaux clients, « car les anciens resteront »😉

Qui me paie ces 3 jours de congés pour une réparation ?

Cette longue semaine de vacance sans internet et TV ?

L’absence d’internet pour le télétravail ?

Je suis plus que perplexe pour la saignée à venir dans mon allée de garage, qui s’occupe de la remise en état total ? Voir photo état des lieux d’entrée.

Lorsque Proximus a fait une erreur il y a deux mois concernant une facture où nous n’avions pas reçu de sms habituel, on a reçu des frais de rappel de 30€, pour un jour ouvrable de retard de paiement. (Pour ça l’efficacité est à 100% 😉) Merci l’équipe.

Donc je prends les devants.

Quid ?

Mes sincères salutations,

Bonjour @Sophie L. 
J’aimerais bien savoir ce qu’il advient de mon dossier !!!
Parce qu’on me promet de me tenir au courant, mais rien ! 
On me dit que l’équipe “dégâts tiers” va faire son enquête et me tenir informé, et on me demande quand je serai sur place (200 km de trajet).
Le 4/4 on me confirme par mail que réparer et replacer le cable est possible, mais le 7 on me dit qu’il n’y aura pas de garantie d’étanchéité, et que la réparation sera malheureusement visible dans la peinture de la façade..
J’ai donné une date pour dire que je serais présent depuis mai, mais personne n’a répondu, même pas pour dire si cette date convenait ou pas. Merci la politesse….
Mais dans le suivi de myproximus, il est indiqué que la demande est résolue le 5/4 et clôturée le 8/4 !
Or je n’ai plus eu aucun contact, ni visite, et rien n’a été fait en plus de 4 mois !
Et SURTOUT, ne venez pas me dire que vous avez clôturé le dossier parce que “l’abonné” n’a plus donné suite à vos mail, je vous rappelle que tout ce que vous avez envoyé depuis mars arrive sur la boite mail d’un mort qui ne sait pas vous répondre, et que de toute façon, c’est moi le propriétaire chez qui vous avez occasionné des dégâts…..

Bonjour @CarolineC 
 Alors je n’ai jamais dit que je “je ne savais pas venir”,  j’avais précisé “pour l’instant” car oui, j’ai aussi une vie qui n’est pas à vore simple disposition ! De plus j’ai proposé plus tard une date mais jamais eu de réponse. Et donc parce que je ne sais pas me rendre sur place (d’ailleurs vous n’avez proposé aucune date !!!!), vous clôurez, comme, ca, vite fait bien fait, dans mon dos…..
Je ne vois pas pourquoi je devrais introduire alors que vous n’avez absolument rien fait et clôturez le dossier presque directement sans m’en avertir ! C’est beaucoup trop facile et je ne suis pas d’accord avec ca ! Vous avez déjà essayé de clôturer le dossier parce que le locataire décédé ne répondait pas assez vite (forcément…….). Preuve s’il en est que vous essayez de vite liquider le dosser.
Ok. Puisque c’est votre manière d’agir, je vais passer à la vitesse supérieure.

@CarolineC  PPS : ce n’est pas le 5 mai que le dossier a été cloturé, mais le 8 avril ! (voir dans myproximus)
Or le 4 avril, on me dit ceci “Bonjour Monsieur, L'équipe Dégâts aux tiers va prendre votre dossier 5*****5 en charge. Encore un peu de patience. Bonne journée, Patricia”. Et 4 jours après le dossier est clôturé ??
Vous vous foutez vraiment du client et des problèmes que vous créez…..

Bonjour @Sakar, 

Je vous présente toutes mes excuses pour ce désagrément, ceci ne reflète absolument pas ce que Proximus souhaite offrir en matière d’expérience client.

Un dossier de plainte est introduit, vous trouverez sa référence dans l’onglet ticket de votre profil.  Le gestionnaire du dossier vous recontactera dans les plus brefs délais. 

Belle journée.

Bonjour @Daniel P, 

Je suis navrée d’apprendre votre situation et vous présente toutes mes excuses au nom de Proximus.

Une nouvelle plainte est introduite ce jour reprenant l’historique de votre dossier, vous trouverez sa référence dans l’onglet ticket de votre profil.

Le gestionnaire de votre requête vous informera du suivi dès que possible.

Agréable soirée.

Bonjour,

Des travaux concernant le passage de la fibre dans notre rue sont en cours depuis fin juin.

Mais voisins et moi-même ne rencontrons que des problèmes. Le travail réalisé est catastrophique, avant vos travaux je venais de planter une haies le long de mon terrain celle-ci était arboré de chaque côté au pied de copeaux (en gros tout était propre). Les ouvriers y déposent leur matériel, et aujourd’hui en rentrant du boulot je constate avec stupeur qu’ils ont verser les restes de macadam ainsi que des gravas sur celle-ci (ce qu’ils ont également fait sur ma clôture qui se situe un peu plus loin. Sans compter les déchets innombrables qu’ils  laissent le long de la propriétés. J’en ai plus que marre du manque de respect de vos ouvriers, je les attends de pied ferme demain matin (si ils viennent car quand c’est pour nettoyer et remettre en ordre leur bordel ils sont absent). J’aimerais avoir une personne de chez Proximus sur place afin de constater les multiples problèmes rencontrés chez moi ainsi que chez mes voisins. C’est tout simplement inacceptable !!! Je vous joints quelques photos de leur œuvre.

Je n’ai malheureusement pas pu rencontrer les techniciens étant donné qu’ils ne sont plus venu depuis.

J’ai signalé les dégâts aux mails proposés, je verrai le retour qu’il en sera fait. C’est tout de même fou qu’il n’y ait pas de responsable de chantier qui peut venir constater sur place ce qu’il en est et vérifier que le travail a été réalisé correctement. Si je n’ai pas de nouvelle d’ici fin de semaine je dégagerai moi même les débris et les mettrai au niveau du chemin. Là peut-être que cela bougera plus vite.

En effet, on vient placer la fibre le 27/09, je serai présent et j’espère qu’ils travailleront plus proprement !.

Merci pour les informations données.

Cordialement,

Bonjour @RaphaëlR, 

Une requête est envoyée au service chantier afin d’envoyer une équipe pour repaver votre allée.

Vous serez prévenu dans les plus brefs délais de leur passage. Merci de nous avoir averti de la situation.

Je vous souhaite une agréable journée.

Bonjour,

Un de nos locataires a fait installer la fibre chez lui.

Après l’installation de la fibre, nous constatons que les trous dans la facade ont entrainé une infiltration d’eau à l’intérieur de l’appartement (voir photo en pièce jointe)

Serait-il possible d’être mis en contact avec le service adéquat avant que cela ne se détériore encore plus ?

Merci d’avance,

Nourreddine

Bonjour, suite au travaux effectué et encore en cours je ne sais plus accéder à l entrée de mon garage. C est vraiment fait exprès d autant que 50m plus bas cela gêne personne. En plus aucun éclairage de sécurité... et encore route cassé pour passer le câble et des dalles de trottoir servent à  faire le passage .. c est n importe quoi. Les voitures et les motos qui passent ramasse de fameux chocs plus le dangers que cela incombe. Il y a urgence…