Bonjour, j’hésite entre le désespoir et la grosse colère.
20/03 demande téléphonique abonnement Flex, avec fibre pour ma nouvelle maison. Tout mon nouveau quartier a la fibre et est raccordé.
02/04: technicien passe pour le raccordement, mais il n’y a pas de boitier? pas pour moi, je passe à un collègue.
12/04: mais le boitier est là! seulement, il n’y a pas de signal!
13/04: technicien passe à l’improviste dans la rue, constate que le câble est “croqué’, pas de son ressort donc. Le dossier arrive dans les mains de l’équipe extérieure à Proximus.
28/04: rendez-vous. J’attends toute la journée. PERSONNE.
19/05: nouveau rendez-vous. J’attends toute la journée. PERSONNE.
02/06: nouveau rendez-vous. A nouveau, j’attends toute la journée, et devinez quoi. Toujours PERSONNE.
Je travaille, j’ai besoin d’une connexion Internet pour télétravailler, donc chaque fois cela m’impose de prendre congé, de conduire et chercher les enfants avec les contraintes d’être là et joignable entre 8 et 17h! mais jamais un mot d’explication, d’excuse, rien!
Je téléphone à chaque fois à Proximus où le service clientèle n’est au courant de rien, et n’arrive pas à contacter le service technique qui est absent, injoignable,… et chaque fois: ‘il va venir vous savez, si vous avez un message de confirmation’ puis ‘on n’arrive pas / plus à les joindre, le service va vous refixer un rdv’ et effectivement le jour ouvrable suivant, nouveau message pour nouveau rendez-vous. Mais il n’y a jamais moyen de parler à quelqu’un.
J’en ai vraiment, vraiment assez. Je suis chez Proximus depuis 1997 et j’ai vue sur la petite plaque de raccordement Proximus à 1m de la porte, j’ai un boitier chez moi, tous mes voisins sont connectés eux depuis plusieurs mois!! et on me balade! on me promet et on ne tient pas! je demande un passage rapide pour enfin réparer ce câble connecté car chez moi tout est prêt!
je demande réponse et ACTION par ce forum svp. car par téléphone visiblement, personne ne peut véritablement m’aider!!!
