Bonjour, une situation bien surréaliste… Nous venons d’acquérir une maison située à Verviers. Le précédent propriétaire est un client Proximus, professionnel et privé. Lors des visites pour acheter le bien, nous remarquons un boitier UNIFIBER de chez Proximus, identique à celui que nous avions dans le centre de Liège. Chouette, une connexion fibre nous disons-nous…
Cela sans compter sur l’administration Proximus…
Un technicien vient donc pour installer le modem… pour du cuivre !
Et oui, le cadastre des connexions disponibles en fibre ne reprend pas la rue dans laquelle la maison est située. Donc, même si le précédent propriétaire avait un abonnement “Fibre”, nous ne pouvons plus en bénéficier car le service technique nous renseigne comme “fibre non disponible à l’adresse indiquée”.
Quelques coups de téléphone plus tard, le service commercial nous assure le repassage d’un technicien pour le raccordement du modem fibre.
Un technicien revient, pour une installation...cuivre.
Et oui, nous ne sommes toujours pas susceptibles d’avoir la fibre, même si une prise avec un n° UTAC, avec le décodeur fibre est présent dans la maison.
Re-coup de téléphone au service commercial, retour à la case départ, non, la fibre n’est pas disponible à votre adresse, selon Unifiber et le service client…
Mais alors, mais, mais… comment faisait le précédent propriétaire ?
A-t-il payé pour un abonnement fibre et un internet qu’il n’était pas sensé avoir ?
Etait-il connecté chez le voisin pour avoir internet ?
Et puis, qui a placé cette prise au logo Unifiber dans le salon ???
Serait-ce une copie ? 🤔
Un mystère de plus au pays de Proximus…
Conclusion : nous annulons toutes les demandes et restons chez notre opérateur actuel, en prolongeant son service lors de notre déménagement.
