Question

Demande de raccordement nouvelle construction


Bonjour, n’ayant pas eu de retour via mail je me permet de copier coller mon mail envoyé le14/5

Je vous confirme qu'en date du 25 avril 2024 les technicien sont passé rue Fourquepire 22C à 7890 Ellezelles, ils ont profité que le trou dans le trottoir était toujours ouvert afin de réaliser les travaux de branchement de la maison vers le réseaux Proximus (info technique: après un appel au bureau de Bruxelles ils ont connecté le fil numéro 37)

 

 Quel sont les problèmes ?

 

  • Pendant qu'ils réalisaient les travaux j'ai reçu un sms comme quoi l'intervention n'a pas pu avoir lieux car l'adresse n'était pas correcte 

  • Nous souhaiterions avoir un abonnement tv - internet pour le 27 juin mais ils semblerait que notre numéro de maison ne soit toujours pas reconnu dans votre système et cela empêchera l'ouverture du contrat

  • A ce jour dans votre système aucune installation n'a été déclaré et donc le chantier reste a faire alors qu'il est réalisé.

 

Pouvez-vous

 

  1. Introduire le 22C dans votre base de donnée 

  2. Validé les travaux réalisé chez nous

  3. Nous ouvrir un contrat TV - Internet (72.99€) identique à celui que l'on a actuellement, (numéro de client 61****90) pour le 27 juin

Merci de votre retour

 


3 commentaires

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Bonjour @ale175 
 

Afin de comprendre ce qu’il se passe au niveau de votre adresse, J’ai ouvert un dossier auprès du service technique, j’ai indiqué le numéro de celui-ci dans le champ « ticket » de votre profil.

Nous reviendrons vers vous dans les meilleurs délais.

Je vous souhaite une belle journée.

Niveau d'utilisateur 5
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Je reviens déjà vers vous, tout est en ordre, je viens d’encoder votre commande pour un nouveau Pack Flex S (Internet+Tv)

Le rendez-vous est fixé pour le 27 juin comme vous le souhaitiez 🙂

Si besoin, vous avez toujours la possibilité de modifier cette date via le mail de confirmation que vous allez recevoir.

Bonne fin d’après-midi

Bonsoir, 

merci beaucoup pour votre réactivité, j’ai bien reçu les email 

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