Bonjour @Everdeen  Je vous présente toutes mes excuses sur la durée d’intervention de Proximus de votre déménagement qui ne s’est pas déroulée de façon professionnelle . 

Je viens d’ajouter la réference de votre dossier dans votre profil , et en même temps j’ai envoyé un mail vers le service technique en expliquant votre situation (qui est de notre responsabilité ) afin d’obtenir un nouveau RDV dans les meilleurs délais . 

Je reviens vers vous dès que j’ai des informations concrètes . Dans l’attente, je demande l’ajout d’1TB sur votre mobile  pour pouvoir travailler .

@Everdeen  Voilà les informations : L’urgence a bien été signalée et le service technique disponible rapidement.

 Mais il a fallu demander l’accord à la commune de Frameries pour l’arrêté de police afin d’ effectuer les travaux de jointage .

Le rendez-vous a été fixé au 31/08 . Je comprends bien que cette attente vous impacte mais c’est la seule date la plus proche .

Dès que le raccordement sera effectif, je vous invite à revenir vers moi pour une indemnité suite à ce traitemant tardif .

Bonjour,

Après deux mois, nous avons enfin l’internet. Il n’y a eu aucune intervention nécessaire au niveau de la commune. Même pas un geste commerciale, je n’avais pas payé les mois de juillet et août puisque Proximus n’avait pas fourni le service. Ils ont donc coupé. Et maintenant je dois payer 40 € supplémentaire pour rappel et remise en fonction des services.

“C’est magnifique”. 

Bonjour @Everdeen , j’attendais votre retour pour indemniser , ce n’est pas la même chose que de supprimer  la facture parce que la période est à neutraliser .

Je constate que les frais de rappel sont supprimés suite à votre plainte. Je m’occupe maintenant de l’indemnité comme convenu.