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Bonjour @Fidèle_Proximus_depuis_2011 , vous pouvez introduire votre plainte via ce formulaire afin qu’elle arrive directement dans le service adéquat

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Bonjour @Fidèle_Proximus_depuis_2011 . Je prends connaissance ce 11/08 de votre mésaventure  de déménagment. 

Après une brève vérification, je crains qu’il n’y ai pas de technicien ce jour, dans leur planning, il n’est rien mentionné d’autre que le 02/09 vous concernant .

Même si la journée est bien entamée , j’ai de suite fait suivre auprès du reponsable du  service technique par mail.

 Même le technicien du 09/07 était aussi fâché que vous par rapport à la situation qui n’avançait  pas .

D’après les informations en ma possesion, toutes les positions à la borne ont été testées , celles non utilisées sont vides sans câble et n’arrive pas à la borne dédicacée pour votre habitation. Le restant du réseau est occupé .

Le passage des jointeurs en rue est donc nécessaire.

Au vu de la situation en juillet à Liège suite aux inondations , toutes les équipes ont été mobilisées pour les réparations d’urgence . La situation s’est faite au jour le jour, et les rdv posposés malheureusement au dernier moment.

J’attends le retour du service technique pour le suivi de tout cela , et je vous tiens au courant dès que possible .

Dans l’attente, je neutralise vos abonnements . Je peux également vous activer des GB extra sur un mobile afin de travailler ou regarder une série sur le net , mais je ne vois pas de mobile actif sur votre fiche client.

Auriez-vous un autre mobile Proximus sur lequel ajouter temporairement des GBs ? Merci de le mentionner dans votre profil si c’est le cas.

Bonjour @Fidèle_Proximus_depuis_2011 , Je reviens avec des bonnes nouvelles.

Mon intervention a permis d’avancer le rdv au 24/08 , c’est déjà ça et confirmé.

Je m’excuse pour la date initiale qui était bien le 03/09  (erreur de frappe).

J’ai bien vu votre numéro de gsm dans votre Profil , je vous en remercie,  je vais pouvoir demander que l’on vous ajoute des GB en attendant .

Concernant Netflix, c’est une plateforme de streaming indépendante, votre compte est toujours actif et vous pouvez vous connecter sur n’importe quel support.

Enfin, la facture est également corrigée . Vous recevrez la note de crédit correspondant à vos abonnements pour juillet et août . 

Je vous souhaite une bonne fin de journée après toutes ces informations .

 Bonjour,

Je me permets de vous donner feedback concernant le rendez-vous planifié ce jour pour mon voisin @a_bout_de_souffle et moi-même ; on aurait pu croire qu'on doublait nos chances ce faisant, mais, force est de constater que 0 * 2 = 0.

Tous les deux donc, nous avons reçu des messages de confirmation (voir image ci-dessous) concernant le rendez-vous planifié ce jour. J'ai (moi uniquement), en plus, été contactée par téléphone le 19 août à 13h22 pour que les jointeurs soient assurés de ma présence au domicile ce jour, ce que j'ai confirmé et qui était le cas toute la journée.

Mon voisin et moi-même avons finalement bénéficié du même traitement, à savoir que nous avons attendu... attendu... attendu... toute la journée... sans voir personne venir, sans recevoir le moindre coup de téléphone, e-mail ou sms qui expliquerait un quelconque contretemps ou désistement, sans obtenir ni simulacre d'excuses, ni ébauche d'explications.

J'ai tenté, à plusieurs reprises dans la journée, de contacter le numéro par lequel j'avais été appelée le 19 août à 13h22, ce qui a résulté, à chaque essai, en une série de tonalités sans succès.

Je vous demande donc d'intervenir à nouveau devant ce nouvel élan d'irrespect et d'absence d'intervention.

Cela fait plus de 2 mois désormais que nous n'avons pas de connexion internet. J'ose espérer que nous ne recevrons pas de factures mais bien une solution, un rendez-vous auquel vos collègues auront l'obligeance de se présenter. J'attends votre retour sur ces points.

Je me permets d'ouvrir des parenthèses pour éviter toute confusion dans nos dossiers. @a_bout_de_souffle et moi-même habitons à la même adresse dans des bâtiments différents. Si la nécessité des jointeurs à été identifiée (à deux reprises / par deux techniciens différents) pour ma connexion, mon voisin, lui, n'a jamais reçu la visite d'un technicien (malgré pourtant de nombreux rendez-vous non-annulés auxquels personne ne s'est présenté) et, les précédents locataires disposant d'une parfaite connexion internet chez Proximus, la nécessité des jointeurs pour l'établissement de sa connexion, à lui, nous laissent perplexes…

Cordialement,

Fidèle_qui_commence_à_se_demander_pourquoi