Etiquette de retour pour un decodeur TV

Bonjour,

Si c’est le V5 avec DD , ils ne le reprennent pas.   J’ai encore le mien chez moi.  

Attendre début de semaine pour confirmation par un modérateur. 

@+ Gilbert 

Voir ici : https://fr.forum.proximus.be/internet-10/coupures-internet-bbox3-58451?postid=715826#post715826

Il faut aller chez Bpost et l’employé fait le nécessaire.

Bonjour,

Non ce n’est pas tout a fait cela. La situation est un peu plus compliquée. 

J’avais un decodeur BGCTV decodeur V5 ( avec disque dur)  reçu en juin 2016 qui ne fonctionnait plus. (erreur systeme SYS1)

Une conseillere technique  proximus  ( le mardi 4 mai) m’ a dit qu il fallait le remplacer et qu’elle allait me faire parvenir un nouveau decodeur . Je recevrai un sms et le decodeur sera envoyé dans un point Bpost le jeudi 6 mai

J’ai reçu un sms de proximus le 6 mai disant que le colis etait en route au point bpost et qu’il fallait que je renvoie via Bpost l’ancien matériel avec le fil d’alimentation

JE n’ai reçu aucun email de confirmation de proximus et je n’ai pas de trace de cette commande qui a ete faite par la conseillere au telephone

J’ai ete cherché mon colis le 6 mai  au point bpost. Il contenait un decodeur V5 compact.

Je l’ai mis en service avec beaucoup de difficulté apres avoir téléphoné à proximus pour m’aider dans la mise en route car je n’y arrivai pas seul

Pour cette commande du 4 mai , je n’ai pas reçu d’etiquette de retour pour mon vieux materiel  décodeur  BGCTV decodeur V5 ( avec disque dur) de juin 2016. Et c’est ce vieux decodeur que je voudrais retourner vu que dans le sms , il m a ete demandé de le faire . 

Une fois ce décodeur V5 compact recu, mis en service, mon 2ème decodeur  TV (encore un BGCTV decodeur V5  avec disque dur de juin 2016 )  ,  est tombé en panne. Pas de chance

J’ai retelephoné à proximus qui m’a dit qu il allait le remplacer

Le conseiller a placé une commande  le 6 mai et cette fois ci, j’ai recu  un mail disant que je recevrai le samedi 8 mai 2021,  un decodeur V6 pour remplacer mon 2ème vieux decodeur V5 avec dique dur tombé en panne. 

Le vieux materiel est aussi à renvoyer à la demande de proximus 

Voila toute la situation. Revoyer mon vieux decodeur V5 avec disque dur de juin 2016 reçu le 6 mai 2021

Je ne voudrais pas etre facturé pour ce vieux decodeur qui ne fonctionne plus. 

Merc pour votre reponse

Bonjour @confusion1,

Je viens d’introduire la demande de suppression des deux décodeurs V5.

Vous ne devriez pas tarder à recevoir les étiquettes afin de les rentrer.

Je tiens à vous rassurer sur le fait qu’ils ne sont actuellement pas prévu d’être facturés.

Je vous souhaite une excellente fin de journée.

@confusion1  C’est Parfait ! Merci beaucoup

Bonjour,

Je n’ai pas reçu d’étiquette pour le retour de mon ancien décodeur, pouvez-vous me les transmettre de manière à ce que je puisse déposer celui-ci dans un point relais ?

Merci !

Bonjour @Delire Anne,

Je constate que le décodeur en question est un v4, il n’est pas nécessaire de le retourner.

Je vous invite à le déposer dans un recypark afin de le recycler.

Bonne fin de journée.

Merci Adriano, efficace et rapide…j’ai bien reçu le mail et j’ai pu renvoyer le décodeur...

Bonjour  @sandyraw , je viens de faire le nécessaire pour votre second décodeur. Vous allez recevoir les étiquettes retour par email d’ici quelques minutes. 
Belle journée 

Bonjour @Zazimahu 
La confirmation avec les étiquettes pour le retour de l’appareil défectueux vous a été envoyée par poste, ça arrive… 😊
Par précaution, je vous la renvoie par mail ce jour.
Belle journée à vous!