Courage cher ami,

j’ai demande un raccordement pour deux appartement mitoyens a la fin du mois de juillet. je viens de passer une nouvelle fois une heure au telephone pour expliquer mon probleme et savoir ou j’en suis. 

Hier en fin de conversation, un collaborateur, qui a vraiment voulu m’aider (je suppose qu’il ne restera pas là longtemps) m’a dit qu’une seule des deux demandes avait ete prise en compte. Cela trois mois qu’a chaque fois je parle bien de deux raccords.

aujourd’hui je viens encore de passer une heure a essayer d’en savoir plus sur le nombre de raccords pris en compte, le jour et l’heure des travaux. j’ai demandé un changement du mail de contact et du numero de telephone il y deux mois et rien n’a ete fait.

j’ai demandé un mail de confirmation: l’agent ne peut pas envoyer de mail. je lui ai expliqué que depuis trois mois on me balade sur mes demandes et que là je voulais des ecrits: nada, rien, pas possible; je dois le croire sur parole comme celui qui a la teleboutique m’a confirmé de vive voix un rendez vous le 14 octobre, rendez vous auquel personne n’est venu, comme celui du 28 septembre precedent! on fait des contrats et des attestation pour tout mais pas dans le monde numerique de proximus sauf quand il s’agit de vous vendre un produit dont vous n’avez pas besoin. Ces dernières semaines j’ai passé assez de temps dans les files des teleboutiques pour les voir à l’oeuvre. Au risque de devenir complotiste, je dirai que c’est pour ne pas etayer les plaintes chez Test Achat..

Et donc j’ai demandé a joindre un responsable: l’agent m’a dit qu’il n’y avait pas de responsable… si si si

j’ai demandé le numero du technicien ou du service qui gere les techniciens: l’agent m’a dit que le client ne peut pas les joindre directement mais qu’ils me joindraient… au numéro dont j’ai demandé la suppression en septembre dernier. Quelle efficacité et quelle reactivité.

J’ai encore demandé une plage horaire pour le rendez vous: pas possible d être plus precis que 8-17. j’ai bien prevenu qu’a 10h00 au plus tard je dois aller travailler: peut importe, arranger vous ou trouvez quelqu’un qui sera là pour ouvrir la porte. J’ai passé dejà deux jours a attendre des rendez vous qui n’ont pas été honoré, je ne vais pas demander a quelqu’un d’autre de le faire aussi. Tout le monde n’a pas une grand mere impotente a poser a cote de la porte. 

Cette societe abuse de son monopole

Bonjour @bjornhead, 
Vraiment désolé que cela ne fonctionne pas, après analyse, j’ai directement encodé un rendez-vous pour le passage d’un technicien pour le MERCREDI  21/10/2020  12:30-16:30 

Vous avez reçu un sms de confirmation sur le numéro 0498****48

Si cela ne vous convient pas, n’hésitez pas à le dire sur ce topic

Bonjour @shagger ,
Concernant votre demande, je vous un ordre d’avant pavage pour une rue dans la ville de Mellier prévu pour le 23/10 entre 8h et 16h30.
Comme il s’agit d’informations privées et sensibles, pouvez-vous m’envoyer par message privé vos demandes de raccordement ainsi que vos coordonnées exactes afin de procéder à une révision de vos demandes en cours ?

Bonjour @shagger , mon collègue @Cédric B m’a transmis votre dossier, je viens de vous répondre en privé.