Question

Impossible de commander un smartphone avec abonnement

S

Bonjour,
j'aimerais commander l‘iphone 14 et combiner mon smartphone avec mon abonnement actuel, j'aimerais converser mon numéro de téléphone quand je le tape voila le message d'erreur.
"Il n'est pas possible de commander les produits dans votre panier avec ce numéro de GSM."

5 commentaires

M
Niveau d'utilisateur 5
Badge +2

c’est un abo à combien? car je pense qu’il ne prenne qu’à partir de 26.99 et les datas coutent 35€ par mois

FLEX S - 3 mobiles 12 gb- - TV : 1 V7 et 1V7C
Vanessa P
Niveau d'utilisateur 6
Badge +2

Bonjour @Sacha.hick, 

 

En consultant votre dossier je retrouve une commande effectuée le 12 septembre sous la référence R4WE*********193. 

Un e-mail de confirmation reprenant l’offre et le tableau d’amortissement vous a été envoyé sur l’adresse  h****s****0101@***mail.com, mais vous ne l’avez pas encore consulté. 

 

Bon après-midi 

 

Bonjour, n'hésitez pas à compléter votre profil en indiquant votre numéro de ligne ou de client. Autre conseil : La réponse à votre question est correcte ? ‘Likez’-la et signalez-la comme ‘Meilleure réponse’. L’ensemble de la communauté en bénéficiera plus facilement. Merci de ne pas me contacter en message privé sauf à ma demande.
R

Bonsoir,

j’ai mon écran de mon zflip qui est foutu, j’aimerais commander un nouveau Zflip le 5 avec abo mais il me reste une mensualité à payer.

 

et quand je passe la commande en ligne , je recois un message me disant que je ne peux passer cette commande avec mon numéro de gsm. pourriez vous m’expliquez pourquoi?

 

D’avance merci.

M_016F
Niveau d'utilisateur 7
Badge +4

Les collaborateurs Proximus seront de retour sur ce forum à partir de mardi

 

Serait-il possible que vous auriez un abonnement + GSM (option dataphone)?

Si ce serait le cas je présume qu’il faudrait arrêter d’abord cette option dataphone**, et payer la valeur résiduelle** du smartphone actuel pourque vous puissiez introduire une nouvelle demande abo+GSM sur ce n° GSM

 

** p.ex. via les modérateurs Proximus

 

 

 

Conseil 1:Indiquez dans votre forum login profile votre n° client et n° tél (utilisez un champ libre p.ex. ticket pour toute info spécifique/privé au problème), info uniquement visible par les collaborateurs Proximus // Conseil 2: Consultez les FAQ https://www.proximus.be/support/fr/id_zwpr_support/particuliers/support.html
Vanessa P
Niveau d'utilisateur 6
Badge +2

Bonjour @Roland vi , 

Effectivement comme le souligne très justement @M_016F,  il n’est pas possible de bénéficier de 2 offres conjointes en même temps.

Depuis le 28 novembre je constate que votre offre conjointe avec le Z flip est terminée vous pouvez dès à présent en commander une nouvelle.

 

Je vous souhaite une bonne journée.

Bonjour, n'hésitez pas à compléter votre profil en indiquant votre numéro de ligne ou de client. Autre conseil : La réponse à votre question est correcte ? ‘Likez’-la et signalez-la comme ‘Meilleure réponse’. L’ensemble de la communauté en bénéficiera plus facilement. Merci de ne pas me contacter en message privé sauf à ma demande.

Commenter


Conditions d'utilisation