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Question

Impossible de finaliser une commande - autoactivation

L

Bonjour,

J’ai commandé suite à un déménagement un pack Proximus avec auto-installation. J’ai ensuite reçu un email me demandant de choisir une date pour recevoir mon colis mais à chaque fois le processus se conclut par un message d’erreur « Quelque chose a mal tourné … Notre outil commande est actuellement indisponible. Nous faisons tout ce que nous pouvons pour solutionner le problème. ». 
 

je ne comprends pas pourquoi je dois prendre rendez-vous pour recevoir un colis (?) mais au delà de ça je ne peux tout simplement finaliser la commande. L’assistant IA au téléphone ne sert à rien.

un peu d’aide serait bienvenue. Merci d’avance.

Le numéro de commande est le R00000011S000XNSCJ - 1

bien à vous,

laszlo 

5 commentaires

Sophie L.
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  • Sophie L.Modérateur
  • Modérateur
  • April 2, 2025

Bonjour ​@Laszlo Henderick Quand il s’agit d’un DIY (do it yourself) avec envoi matériel, vous choisissez vous-même une date de préférence .

Celui-ci est indépendant de la commande et de l’activation . Par défaut , le colis est expédié dans les 3-4 jours ouvrables suivant la date de la commande.

Je constate que le facteur est passé chez vous ce matin sans succès. Le colis est disponible à votre point poste habituel . 

J’ai mis la référence de celui-ci dans votre profil sous ticket si vous désirez vérifier avec le site de Bpost Recevoir un colis de Belgique | bpost

Bon après-midi.

N'hésitez surtout pas à compléter votre profil en indiquant votre numéro de ligne ou de client. (Pas d'inquiétude, ces données resteront confidentielles sur le forum) Autre conseil : La réponse à votre question est correcte ? ‘Likez’-la et signalez-la comme ‘Meilleure réponse’. L’ensemble de la communauté en bénéficiera plus facilement.
L

Chère Sophie,

merci beaucoup pour la réponse rapide. J’ai bien reçu le pack mais il semble que le filtre DSL manque de sorte que je n’arrive pas à installer le modem. Savez vous où dois je me procurer ce filtre ? 
merci

bien à vous,

Laszlo 

Vanessa P
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  • Vanessa PModérateur
  • Modérateur
  • April 4, 2025

Bonjour ​@Laszlo Henderick , 

Puisqu’il s’agit d’une installation fibre, il n’est pas nécessaire d’installer un filtre lorsqu’il n’y a pas de ligne téléphonique.

Un guide d'installation clair et simple est disponible sur la boîte, l’avez-vous vu? 

Aide à l’installation de vos appareils Proximus | Proximus

 

Bonne journée. 

 

Bonjour, n'hésitez pas à compléter votre profil en indiquant votre numéro de ligne ou de client. Autre conseil : La réponse à votre question est correcte ? ‘Likez’-la et signalez-la comme ‘Meilleure réponse’. L’ensemble de la communauté en bénéficiera plus facilement. Merci de ne pas me contacter en message privé sauf à ma demande.
L

Chère Vanessa,

Je suis passé en magasin ce vendredi et le conseiller m’a indiqué que je ne pouvais procéder à l’auto-installation car je ne possède pas la prise “fibre optique”. Il a indiqué dans mon dossier qu’un technicien doit passer à mon domicile pour installer la prise. J’attends donc un appel mnt pour fixer un rendez-vous.

 

bien à vous,

laszlo 

Julie T
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  • Julie TModérateur
  • Modérateur
  • April 10, 2025

Bonjour ​@Laszlo Henderick 

Je viens de vérifier, le rendez-vous est prévu pour ce jeudi 10/04 entre 08h et 17h 👍
Je vous souhaite une belle journée 

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