Un collaborateur Proximus sur ce forum publique pourra certainement vous aider à fixer un nouveau RV

L’accessibilité 0800 33800, l’annulation des RVs fixés et le problème des techniciens qui ne présentenet pas la date convenue, me semble un problème à régler d’urgence 

En tout cas pour le moment rien… et toujours impossible de rentrer en contact avec eux. J’essaie depuis ce matin...

Je suggère d’attendre la réaction d’un collaborateur Proximus sur ce forum publique (je crains néanmoins que ce sera plus pour aujourd’hui)

3 eme jour et toujours impossible de rentrer en contact avec le service Proximus...

Bonjour @leonesicilia,

Veuillez nous excuser pour cette réponse tardive et pour ce délai d’attente concernant votre rdv. Je vois qu’il ne sera pas possible d’intervenir chez vous avant le le 08 septembre. Avez-vous été informée de cette date? Nh’ésitez pas à revenir vers nous dès la mise en service et nous verrons ensuite quelle compensation nous pouvons vous proposer.  Bon après-midi.

Bonjour, 

merci pour votre réponse. Oui i ai été prévenu de la date du 8 septembre. En espérant que cette date ne changera pas. Je n'hésiterais donc pas à revenir vers vous.

merci 

Bonjour, 

eh ben aujourd hui, nouveau rdv programmé. Le service Proximus m’a bien confirmé mon rendez vous par téléphone vendredi. Aujourd hui j ai attendu toute la journée (j’ai d'ailleurs du prendre congé) … eh ben personne, aucun technicien, aucun appel pour me dire quoi, rien de rien !!!

Bonjour @leonesicilia,

Je suis vraiment désolée d’apprendre que vous avez attentu pour rien...  J’ai transmis votre feedback en interne et j’attends actuellement la confirmation d’une nouvelle date définitive pour vous. La compensation restera bien évidemment toujours prévue lorsque votre raccordement aura enfin été réalisé ! Encore toutes nos excuses pour ces désagréments.

J’aimerais m’assurer qu’il n’y a aucune erreur concernant votre demande…. Pourriez-vous me confirmer en message privé l’adresse exacte de votre raccordemant ainsi que le n° de gsm de contact sur lequel le technicien pourra vous avertir de son arrivée?

N’avez-vous pas retrouvé d’avis de passage dans la boîte aux lettres? Merci d’avance.

Bonjour, j enfin pu avoir le service client. Un nouveau rdv a été programmée lundi. En espérant que cette fois je n'attende pas pour rien 

Bonjour,

Enfin le technicien est passé et à réalisé le raccordement. Merci 

Bonjour @leonesicilia,

Je suis ravi de l’apprendre 

Merci de nous avoir fait part de ce bon déroulement 

Je vous souhaite une bonne après-midi.