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Répondu

impossible de joindre le service client depuis hier et vous?

L
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Bonjour, 

Un technicien, pour l’installation du réseau, devait en principe venir le 3 aout à mon domicile. 2 jours avant la date le rdv a été annulé me demandant de trouver une nouvelle date. J’ai donc placé un RDV pour le 18 aout. Hier un second mail m’est envoyé afin de reporté de nouveau l ‘intervention. J’essaie donc de joindre le service client depuis hier afin d’avoir des explication et de planifier un autre RDV, SAUX AUCUN SUCCES. IMPOSSIBLE DE JOINDRE LE SERVICE CLIENT. Avez vous déjà eu ce genre de souci? 

Meilleure réponse par Isabelle.

leonesicilia a écrit:

3 eme jour et toujours impossible de rentrer en contact avec le service Proximus...


Bonjour @leonesicilia,

 

Veuillez nous excuser pour cette réponse tardive et pour ce délai d’attente concernant votre rdv. Je vois qu’il ne sera pas possible d’intervenir chez vous avant le le 08 septembre. Avez-vous été informée de cette date? Nh’ésitez pas à revenir vers nous dès la mise en service et nous verrons ensuite quelle compensation nous pouvons vous proposer.:wink:  Bon après-midi.

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11 commentaires

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  • M_016FSpécialiste
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  • 19 août 2020

Un collaborateur Proximus sur ce forum publique pourra certainement vous aider à fixer un nouveau RV

L’accessibilité 0800 33800, l’annulation des RVs fixés et le problème des techniciens qui ne présentenet pas la date convenue, me semble un problème à régler d’urgence 

Conseil 1:Indiquez dans votre forum login profile votre n° client et n° tél (utilisez un champ libre p.ex. ticket pour toute info spécifique/privé au problème), info uniquement visible par les collaborateurs Proximus // Conseil 2: Consultez les FAQ https://www.proximus.be/support/fr/id_zwpr_support/particuliers/support.html
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  • leonesicilia
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  • 19 août 2020
M_016F a écrit:

Un collaborateur Proximus sur ce forum publique pourra certainement vous aider à fixer un nouveau RV

L’accessibilité 0800 33800, l’annulation des RVs fixés et le problème des techniciens qui ne présentenet pas la date convenue, me semble un problème à régler d’urgence 

En tout cas pour le moment rien… et toujours impossible de rentrer en contact avec eux. J’essaie depuis ce matin...

M
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  • M_016FSpécialiste
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  • 4733 commentaires
  • 19 août 2020

Je suggère d’attendre la réaction d’un collaborateur Proximus sur ce forum publique (je crains néanmoins que ce sera plus pour aujourd’hui)

Conseil 1:Indiquez dans votre forum login profile votre n° client et n° tél (utilisez un champ libre p.ex. ticket pour toute info spécifique/privé au problème), info uniquement visible par les collaborateurs Proximus // Conseil 2: Consultez les FAQ https://www.proximus.be/support/fr/id_zwpr_support/particuliers/support.html
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  • leonesicilia
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  • 20 août 2020

3 eme jour et toujours impossible de rentrer en contact avec le service Proximus...

Isabelle.
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  • Réponse
  • 24 août 2020
leonesicilia a écrit:

3 eme jour et toujours impossible de rentrer en contact avec le service Proximus...


Bonjour @leonesicilia,

 

Veuillez nous excuser pour cette réponse tardive et pour ce délai d’attente concernant votre rdv. Je vois qu’il ne sera pas possible d’intervenir chez vous avant le le 08 septembre. Avez-vous été informée de cette date? Nh’ésitez pas à revenir vers nous dès la mise en service et nous verrons ensuite quelle compensation nous pouvons vous proposer.:wink:  Bon après-midi.

N'hésitez surtout pas à compléter votre profil en indiquant votre numéro de ligne ou de client. (Pas d'inquiétude, ces données resteront confidentielles sur le forum) Autre conseil : La réponse à votre question est correcte ? ‘Likez’-la et signalez-la comme ‘Meilleure réponse’. L’ensemble de la communauté en bénéficiera plus facilement.
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  • leonesicilia
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  • 24 août 2020

Bonjour, 

 

merci pour votre réponse. Oui i ai été prévenu de la date du 8 septembre. En espérant que cette date ne changera pas. Je n'hésiterais donc pas à revenir vers vous.

 

merci 

Isabelle.
Adriano
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    Isabelle.
  • Adriano
    Adriano
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  • 8 septembre 2020
Isabelle. a écrit:
leonesicilia a écrit:

3 eme jour et toujours impossible de rentrer en contact avec le service Proximus...


Bonjour @leonesicilia,

 

Veuillez nous excuser pour cette réponse tardive et pour ce délai d’attente concernant votre rdv. Je vois qu’il ne sera pas possible d’intervenir chez vous avant le le 08 septembre. Avez-vous été informée de cette date? Nh’ésitez pas à revenir vers nous dès la mise en service et nous verrons ensuite quelle compensation nous pouvons vous proposer.:wink:  Bon après-midi.

Bonjour, 

eh ben aujourd hui, nouveau rdv programmé. Le service Proximus m’a bien confirmé mon rendez vous par téléphone vendredi. Aujourd hui j ai attendu toute la journée (j’ai d'ailleurs du prendre congé) … eh ben personne, aucun technicien, aucun appel pour me dire quoi, rien de rien !!!

Isabelle.
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  • 11 septembre 2020

Bonjour @leonesicilia,

 

Je suis vraiment désolée d’apprendre que vous avez attentu pour rien...:disappointed_relieved:  J’ai transmis votre feedback en interne et j’attends actuellement la confirmation d’une nouvelle date définitive pour vous. La compensation restera bien évidemment toujours prévue lorsque votre raccordement aura enfin été réalisé ! Encore toutes nos excuses pour ces désagréments.

J’aimerais m’assurer qu’il n’y a aucune erreur concernant votre demande…. Pourriez-vous me confirmer en message privé l’adresse exacte de votre raccordemant ainsi que le n° de gsm de contact sur lequel le technicien pourra vous avertir de son arrivée?

N’avez-vous pas retrouvé d’avis de passage dans la boîte aux lettres? Merci d’avance.

N'hésitez surtout pas à compléter votre profil en indiquant votre numéro de ligne ou de client. (Pas d'inquiétude, ces données resteront confidentielles sur le forum) Autre conseil : La réponse à votre question est correcte ? ‘Likez’-la et signalez-la comme ‘Meilleure réponse’. L’ensemble de la communauté en bénéficiera plus facilement.
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  • 11 septembre 2020
Isabelle. a écrit:

Bonjour @leonesicilia,

 

Je suis vraiment désolée d’apprendre que vous avez attentu pour rien...:disappointed_relieved:  J’ai transmis votre feedback en interne et j’attends actuellement la confirmation d’une nouvelle date définitive pour vous. La compensation restera bien évidemment toujours prévue lorsque votre raccordement aura enfin été réalisé ! Encore toutes nos excuses pour ces désagréments.

Bonjour, j enfin pu avoir le service client. Un nouveau rdv a été programmée lundi. En espérant que cette fois je n'attende pas pour rien 

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  • leonesicilia
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  • 21 septembre 2020
leonesicilia a écrit:
Isabelle. a écrit:

Bonjour @leonesicilia,

 

Je suis vraiment désolée d’apprendre que vous avez attentu pour rien...:disappointed_relieved:  J’ai transmis votre feedback en interne et j’attends actuellement la confirmation d’une nouvelle date définitive pour vous. La compensation restera bien évidemment toujours prévue lorsque votre raccordement aura enfin été réalisé ! Encore toutes nos excuses pour ces désagréments.

Bonjour, j enfin pu avoir le service client. Un nouveau rdv a été programmée lundi. En espérant que cette fois je n'attende pas pour rien 

Bonjour,

Enfin le technicien est passé et à réalisé le raccordement. Merci 

Adriano
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  • AdrianoProximus Ambassadeur
  • Proximus Ambassadeur
  • 1790 commentaires
  • 22 septembre 2020

Bonjour @leonesicilia,

Je suis ravi de l’apprendre :slight_smile:

Merci de nous avoir fait part de ce bon déroulement :wink:

Je vous souhaite une bonne après-midi.

N'hésitez surtout pas à compléter votre profil en indiquant votre numéro de ligne ou de client. (Pas d'inquiétude, ces données resteront confidentielles sur le forum) Autre conseil : La réponse à votre question est correcte ? ‘Likez’-la et signalez-la comme ‘Meilleure réponse’. L’ensemble de la communauté en bénéficiera plus facilement.

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