instalation technicien pas venu

Bonjour @Audrey Lienard , Je vous prie d’accepter toutes mes excuses au nom de Proximus si le rdv prévu n’a pas été honoré. Nous prendrons cet élément en compte pour calculer une  indemnité lorsque vous serez raccordée .

Afin de vérifier votre dossier d’installation , pourriez-vous ajouter vos coordonnées client concernés par cette installation dans votre Profil ?

Et le signalez dès que c’est mentionné ? 

Merci d’avance . 

Bonjour le contrat est au nom de mon compagnon ( c'est pour cela que mon profil n'est pas complet) 

Nous avons été baladé d opérateur en opérateur, service technique , administratif,  planning, boutique et 4 sons de cloche différents,  

Une fois le technicien devait passer ticket pas clôturé 

2 ème nous étions pas dans le planning 

Rdv en boutique qui confirme bien que nous étions enregistrés numéro de planning donné 

Appel au service planning là ont nous déclare que c'est unifiber qui n'a pas clôturé le ticket ! Et c'est nous qui devons les appeler , 

Chose faire hier, la dame de unifiber stupéfaite ! Qui confirme bien que ils ne sont pas sensé avoir de contact avec les clients de chez proximus ! Que c'est à vous de régler cela en ouvrant un litige chez eux par apport au ticket non clôturé du technicien ! 

La balle ce jette de l'un à l'autre depuis une dizaine de jours ! 

Et nous ? Bien nous n'avons toujours aucun retour pour la venue du technicien avec la boxe ....

Et maintenant encore un son de cloche 

Qui nous dis que unifiber travail sur notre dossier car il y a un problème de signal 

Qui celui ci a déjà été réglé lundi dernier... 

Je suis désolée mais cela n'est vraiment pas pro du tout.  

A chaque personne que nous avons il y a a chaque fois une réponse ou un problème différent 

Bonjour @Audrey Lienard 
Nous vous aiderons avec plaisir mais pour cela nous avons besoin du numéro de client de votre compagnon.
Pourriez-vous l’inscrire dans le profil svp?
Bonne après-midi!

Bonjour je viens d'ajouter le numéro de client de mon compagnon 

Bonne journée 

Bonjour @Audrey Lienard 

Un rendez-vous a été replanifié pour ce vendredi 08 novembre 

Je vous souhaite une bonne journée 

Bonjour oui effectivement le technicien est venu mais n'a pas su faire l'installation du a un problème de signal au boîtier fibre dehors ( unifiber étaient déjà venu réparer mais apparemment c'est de nouveau revenu) 

Un technicien unifiber vient donc demain pour la 3 ème fois pour ce soucis de fibre ... 

Merci à vous pour vos réponses 

Unifiber est venu ce jour et nous signale qu'il n'y a aucun problème de signal .. signal fibre à 14 chez eux contre 12 par votre technicien,  je pense que nous ne serons jamais installé.. un nouveau rdv sera reprogrammé dès leurs rapport .. si cette fois ci nous ne sommes pas installé et raccordé nous annuleront le contrat de demande et nous irons ailleurs en demandant un avis test achat,  3 rdv Unifiber 2 rdv proximus dont le premier technicien n'était pas venu prendre congé à chaque fois pour rien au final ne peu plus durer 

Bonjour @Audrey Lienard,

Je vois qu’un rendez-vous est prévu le 22 novembre prochain. N’hésitez pas à revenir vers nous afin de nous en dire plus sur le déroulement de cette intervention. Nous pourrons alors vous proposer une compensation comme promis.

Bon après-midi.

Bonjour oui effectivement mon  compagnon a appelé pour ré avoir un rendez vous , qui sans être défaitiste n’aboutira encore à rien vu que avec votre technicien nous avons bien vu tout les 2 que le boîtier clignoté sans cesse et n'a pu insraller,  mais que pour unifiber il n'y a aucun problème , donc aucun travail effectué pour le signal qui pour eux est bon ,  bref nous verrons cela vendredi prochain mais encore une fois sans grand espoir .. bonne fin de journée 

Rdv 22/11 Bonsoir voilà comme pressenti le technicien proximus n'a pu réaliser l'installation,  nous attendons donc encore un énième rdv unifiber,  ce n'est vraiment pas pro de leur part et comme discuté avec le technicien , unifiber aurait pu essayer de décanter le problème ce qui n'a pas été le cas ..

Nous attendrons donc cet appel de unifiber mais si ensuite ça ne fonctionne toujours pas nous annulerons le contrat et irons ailleurs  

Bonjour ​@Audrey Lienard Décidément , votre dossier a des contratintes . Après vérification de votre dossier, je constate en effet que le technicien a envoyé un ticket à Unifiber pour avoir les informations manquantes . 

Je comprends bien que votre patience à des limites . Je vous invite néanmoins à encore attendre la réponse d’Unifiber. 

Bonne journée à vous .

Non vraiment puis nous entrons dans les fêtes et nous recevons des gens a la maison et la maison est en " chantier" comme nous changeons justement de pièce pour la télé :( et aimerions que cela soit réglé pour les fêtes de fin d'année... 

Nous l'espérons vraiment aussi car cela deviens long et embêtant surtout de prendre congé à chaque fois aussi 

Unifiber revient ce jeudi pour changer les câbles qui ne sont pas bien placé j'espère que cette fois ci sera la bonne .. 

Belle soirée 

Bonsoir voilà technicien unifiber venu , pour eux tout est ok , et sur le bon canal (18) rien dautre à signaler le problème vient de chez vous , technicien proximus venu en même temps , lui dis qu'il ne sait pas installer car le canal est pas bon , en étant la tout les deux même eux ce savent pas ce mettre " d'accord " unifber " c'est pas nous ça fonctionne sur le canal c'est vous "proximus" , "proximus"  ben non tu vois bien que ça clignote toujours c'est pas bon,  bref ont fait quoi ??? 

Le technicien de proximus m'a dis de le rappeler demain pour voir si il sait venir en nous intercalant voir + en détail mais voir quoi ? Car encore une fois hormis dire que ça ne va pas et encore faire venir unifiber qui dis que ça va dans 6 mois ont est encore là ! 

D'ailleurs le technicien de proximus la dis également à celui de unifiber la tu va me clôturer un ticket mais je vais encore devoir rappeler pour dire que je ne sais pas installer ... il ne savait plus quoi répondre... 

Nous souhaitons avoir une réponse claire d'un responsable par apport à notre dossier ! 

Cela va faire 2 mois que ça dure,  nous aurions du être installé le 25 octobre,  ci nous ne le sommes pas et n'avons pas de réponse nous contacterons test achat et ont est pas des pigeons pour débloquer notre dossier qui a clairement été traité de manière incompétente ! 

Et même si nous changeons de fournisseurs nous leurs en ferons part ! 

Voilà nous sommes enfin installé . Le technicien est venu avec son coach pour décanter tout ca , ils sont arrivé à 10h30 et parti vers 12h20 . 

Et nous les en remercions ! 

Nous aimerions maintenant savoir où nous devons demander une indemnisation pour le retard ... merci 

Bonjour ​@Audrey Lienard 
Je suis heureuse d’apprendre que tout est enfin en ordre et je vous présente toutes mes excuses au nom de Proximus pour les difficultés rencontrées lors de votre installation.
J’ai ouvert en dossier, dont vous trouverez la référence dans le champs ticket de votre profil, afin qu’une compensation vous soit accordée.
Un gestionnaire reprendra contact avec vous dans les meilleurs délais😉
Je vous souhaite un bel après-midi!

Merci beaucoup , bonne soirée