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Question

installation internet giga fiber non terminee. plus de nouvelles de proximus


Bonjour 

Je suis passé de internet 500 à internet giga fiber. Un technicien est passé pour l’installation du nouveau modem mais a tout repris car le flux sur la fibre n’était pas assez puissant et apparemment un autre technicien spécialisé dans la fibre doit venir effectuer une soudure. Un nouveau rdv devait être reprogrammé avec un technicien « fibre » et j’allais être recontacté. Mais plus de nouvelles de Proximus  

Maintenant je vois que mes demandes sont clôturées alors que je n’ai toujours pas le giga fiber  

Quand ce problème sera-t-il résolu ?

 

 

6 commentaires

  • Auteur
  • Etoile montante
  • October 9, 2026

Je précise que j’ai rappelé Proximus au 080033800 mais après cet appel j’ai reçu un message disant que mes demandes avaient été clôturées. 
 

Un modérateur pourrait-il débloquer la situation ?


  • Auteur
  • Etoile montante
  • October 9, 2026

Aussi j’avais demandé au technicien qui n’a pas pu finaliser l’installation de garder le nouveau modem et le matériel afin que le technicien fibre puisse tout finaliser lors de son passage et éviter un troisième rendez-vous pour le matériel mais on m’a dit que cela n’était pas possible. 
 

 


Isabelle.
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  • Modérateur
  • October 13, 2026

Bonjour ​@Flab,

 

D’après ce que je vois dans votre dossier, une intervention est encore prévue aux alentours du 20 octobre prochain. Lorsque celle-ci sera clôturée, il sera nécessaire de fixer une nouvelle date de rdv pour finaliser votre installation et nous pourrons alors nous assurer que le matériel vous sera apporté lors du passage du technicien.

Bonne journée.


  • Auteur
  • Etoile montante
  • October 13, 2026

Bonjour Isabelle
 

Un technicien « fibre » est passé hier alors qu’aucun rdv n’était planifié. Apparemment il aurait rétabli la puissance signal de la fibre.  
 

Pourriez-vous vérifier ?

Merci à vous


Isabelle.
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  • Modérateur
  • October 16, 2026

Bonjour @flab,

 

Je vois qu’un rendez-vous avec notre technicien est encore nécessaire et que celui-ci est prévu le 22/10/2026 entre 8h et 12h30. 

Bon après-midi.


  • Auteur
  • Etoile montante
  • October 16, 2026

Bonjour Isabelle,

un technicien m’a appelé par rapport à ce rendez-vous et il doit me rappeler pour le confirmer car il n’a pas encore le rapport du technicien fibre et ne sait pas si le problème de faible signal fibre est maintenant résolu. 
donc le rendez-vous du 22 est en balance. 
pouvez-vous voir ce qu’il en est dans le dossier ?