Question

iphone 13 non reçu

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Bonjour . J'ai reçu un smartphone et l autre n était pas dans la boîte bpost et j ai directement prévenu proximus le 16/06 .Depuis on m à dit d attendre des nouvelles suite à une enquête. On m a dit que gestionnaire en charge depuis le 25 juin .Et aucune nouvelle alors que réponse après 7 jours . Cadeau pour ma fille .elle trouve cela long et moi aussi. Avez vous été dans le cas . Iphone 13 perdu ou volé. Je ne sais pas  car boîte abîmée et très mal fermée lors de la réception dans un point post .merci 

3 commentaires

CarolineC
Niveau d'utilisateur 6
Badge +2

Bonjour @Oriso 
Il y a bien un dossier en cours pour cela.
J’ai indiqué la référence de celui-ci dans le champ “Notes” de votre profil.
Le gestionnaire devrait reprendre contact avec vous à partir du 12/7.
Toutes nos excuses pour ce désagrément.
Merci d’avance pour votre patience.
Belle après-midi

N'hésitez surtout pas à compléter votre profil en indiquant votre numéro de ligne ou de client. (Pas d'inquiétude, ces données resteront confidentielles sur le forum) Autre conseil : La réponse à votre question est correcte ? ‘Likez’-la et signalez-la comme ‘Meilleure réponse’. L’ensemble de la communauté en bénéficiera plus facilement.
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Bonjour. Suite à vôtre réponse . J avais l espoir d être vite contactée mais toujours rien .plus de deux mois pour une enquête. Impossible d avoir la gestionnaire en ligne .De plus dans my proximus .iphone 13 est indiqué comme reçu et facture reçue pour payer celui-ci depuis mi juillet . Cette situation est désespérante. Pas de respect du client et le call center ne sait rien . Pourriez-vous faire accélérer cette situation. Merci 

Sophie L.
Niveau d'utilisateur 7
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Bonjour @Oriso  Je suis vraiment désolée pour ce long temps de traitement, je vous prie d’accepter toutes mes excuses .

Je constate que le dossier était en attente auprès d’un coach , mais avec la période de congés  d’été, le suivi  tarde un peu . Néanmoins, vous tenir au courant de la situation était primordial .

Je viens de le relancer en interne , mais n’hésitez pas à nous donner les informations de votre dossier régulièrement . Merci et bonne journée. 

 

N'hésitez surtout pas à compléter votre profil en indiquant votre numéro de ligne ou de client. (Pas d'inquiétude, ces données resteront confidentielles sur le forum) Autre conseil : La réponse à votre question est correcte ? ‘Likez’-la et signalez-la comme ‘Meilleure réponse’. L’ensemble de la communauté en bénéficiera plus facilement.

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