Bonjour @Biabibi 
Je suis vraiment désolée de cette situation.
Je vois que la demande est en cours d’annulation suite à un contact que vous avez eu avec notre service clientèle.
Je fais le nécessaire afin que vous soyez remboursée au plus vite et aussi pour une correction sur la facture.
Je vous souhaite une belle fin de journée

Bonjour @CarolineC merci, j’ai du annuler pour faire une autre commande avec une autre nuance d’après le conseil de votre collègue mais même comme ça je suis bloqué par la dernière commande qui est toujours pas clôturé même si les 48h sont déjà passé ‍♀️ Il y deja un ticket un cours pour la clôture mais bon je pense que je suis pas là seule avec un ticket en cours ‍♀️. 

Bonjour @CarolineC - Même maintenant c’est n’a pas été clôturé et en plus on vient de rajouter le téléphone dans la application alors que il à jamais été envoyé…il me reste à payer 800€ pour ce téléphone, vous pouvez me dire si ce une erreur ou si vous avez envoyé le téléphone ? Merci 

@CarolineC , @Sophie L. @M_016F vous pouvez me aider svp ? Je suis dépassée je sais plus quoi faire, là service client encode n’emporte quoi sur mon compte

Bonjour @Biabibi,

Je vous confirme qu’il n’y a plus de commande en cours à l’heure actuelle et que votre dossier est toujours en cours de traitement afin de régulariser toute cette situation. La référence de celui-ci a été ajoutée à la rubrique “ticket” de votre profil privé.

Afin d’éviter toute usurpation d’identité et vu que nous possédons tous les renseignements nécessaires vous concernant, j’ai supprimé certaines copies d’écran mentionnant vos données personnelles. Merci de votre patience et de votre compréhension.

Bonjour @Isabelle. Ils ont dit que je reçu le téléphone le 20 décembre 21 , alors que le suivi Bpost il est toujours on attend mais alors pour quoi on me mets le téléphone sur mon charge et sur le application le 23/01/22 ? Ou lieu de clôturer pour le remboursement ils ont activée les produits sur mon compte et puis ils ont clôturé la mouvez commende ‍♀️. Ce des débutants qui gère tout ça ? Je viens de avoir ma plus mouvez expérience avec Proximus … vraiment déçu, maintenant il faut attendre une autre semaine pour que le service plainte prend contact avec moi

Bonjour @Biabibi,

Je comprends que cette situation soit embêtante mais la gestionnaire en charge de votre dossier fait le nécessaire afin d’y apporter une solution dans les meilleurs délais.

J’ai supprimé la photo de votre référence bpost afin de protéger vos données personnelles. 

Je vous souhaite une bonne après-midi.