Bonjour @David dl 

Je suis désolée d'apprendre votre situation, cela n’est effectivement pas normal et ne reflète pas ce que Proximus souhaite offrir en matière d’expérience client 

Après vérification, je constate qu’un dossier a été créé, le numéro de celui-ci est indiqué dans le champ « ticket » de votre profil.

Vous avez déjà été en contact avec la gestionnaire ce 15 décembre, votre demande est toujours bien en cours, vous recevrez le suivi de celle-ci par ma collègue du service après-vente.

Je vous souhaite une belle après-midi.

Bonjour, 

Tout d'abord merci de m'avoir répondu.

Je reviens vers vous aujourd'hui car le technicien est là il installe la TV mais je n'ai toujours pas reçu la TV que j'ai payé et la carte sim pour le changement de mobile... On va jamais y arriver…

Au téléphone on me dit que c'est un problème de paiement ! Foutaise ! C'est le bordel ! 

Preuve de mon paiement 

Bonjour @David dl , 

Je vous présente toutes mes excuses au nom de Proximus pour ces désagréments.  Pour donner suite à votre appel du 23 janvier un dossier est créé ( sa référence est visible dans l’onglet ticket de votre profil) pour débloquer la situation en urgence indiquant que vous avez marqué votre accord pour la portabilité de numéro et que l’offre conjointe est payée. Nous espérons qu’avec celui-ci tout rentra dans l’ordre le plus rapidement possible et que le matériel vous sera livré. 

Merci de votre patience et belle journée.