Question

Livraison d'un WIFIBooster V2 manquant dans la livraison d'un colis.

G
Niveau d'utilisateur 1
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Bonjour,

J’ai commandé le 29 mars via l’app my proximus une inertnet box et un Booster V2.  J’ai téléphoné le jour même au service clientèle pour ajouter un second booster V2.  Le bon de commande me péciser que tout devait être livré le 31 mars. En date du 31 mars 2023,  je reçois la livraison de 1 Internet Box et 1 Wifi-Booster V2.

J’avais cependant commandé 2 Wifi-Boosters V2 !

Le second Wifi-Booster ne m’a pas été livré et est toujours en préparation.

Pourriez-vous me préciser le delai de livraison ?

geojo

4 commentaires

CarolineC
Niveau d'utilisateur 6
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Bonjour @geojo 
Un dossier a été ouvert dans ce sens afin que le nécessaire soit fait au plus vite.
D’avance merci pour votre patience.
Belle après-midi

N'hésitez surtout pas à compléter votre profil en indiquant votre numéro de ligne ou de client. (Pas d'inquiétude, ces données resteront confidentielles sur le forum) Autre conseil : La réponse à votre question est correcte ? ‘Likez’-la et signalez-la comme ‘Meilleure réponse’. L’ensemble de la communauté en bénéficiera plus facilement.
G
Niveau d'utilisateur 1
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Merci et bonne journée

geojo
G
Niveau d'utilisateur 1
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Bonjour,,

Concernant la livraison du wifi booster V2 je devrais attendre 4 à 5 jours que le dossier soit traité.

 Outre le fait que Proximus ne sait pas respecter le délai de livraison des produits spécifiés dans ma commande, on  tranfère  mon dossier de plainte vers je ne sais quel service et je dois encore attendre 4 à 5 jours pour avoir un retour sur la livraison possible d’un produit qui en stock. 

Proximus se moque de ces clients fidèles.  Je ne suis pas responsable du dédale administratif de proximus mais par contre Proximus continue à prélever les montants de l’abonnement quelque soit la qualité de son service.

geojo
Isabelle.
Niveau d'utilisateur 7
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Bonjour @geojo,

 

Je vois pourtant que votre livraison est prévue aujourd’hui matin, le 7 avril, pour votre second booster. Nous sommes donc désolées pour cette attente mais il n’a pas été possible de modifier la demande en cours afin d’ajouter le 2ème appareil commandé ensuite. C’est donc pour cette raison qu’il y a eu un décalage avec les dates de livraison et qu’une deuxième demande a été nécessaire. 😉 Merci de votre compréhension.

N'hésitez surtout pas à compléter votre profil en indiquant votre numéro de ligne ou de client. (Pas d'inquiétude, ces données resteront confidentielles sur le forum) Autre conseil : La réponse à votre question est correcte ? ‘Likez’-la et signalez-la comme ‘Meilleure réponse’. L’ensemble de la communauté en bénéficiera plus facilement.

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