Bonjour,
J’ai passé commande le 11/09 pour un iPhone 17 (couplé à un abonnement mobile). J’ai bien reçu le mail de confirmation de ma commande mais pas de contrat ni d’invitation à payer le téléphone.
J’ai contacté deux fois le callcenter qui m’a dit m’avoir renvoyé le mail: je n’ai rien reçu.
Je suis passée trois fois dans un magasin Proximus la semaine passée qui a contacté le support à chaque fois: je n’ai rien reçu.
Je vais passer une dernière fois en magasin jeudi pour tout annuler si je ne reçois rien avant, parce qu’évidemment mon abonnement, lui, a été modifié directement sans problème.
Le magasin ne peut pas m’imprimer ce contrat ni me faire payer directement chez eux, je dois passer par ce mail que je ne reçois jamais.
Pouvez-vous m’aider?
Merci.
