Question

Nouveau modem mais pas de email pour retourner l'ancien

L
Badge

J'ai reçu un nouveau modem la semaine passé mais je n'ai reçu l'email avec les instructions pour retourner l'ancien. Que dois-je faire pour retourner l'ancien modem?

Merci d'avance.

Cordialement

14 commentaires

Isabelle.
Niveau d'utilisateur 7
Badge +3

Bonjour @LuciaManescau,

 

L’ancien modèle v3 peut être déposé dans un recyparc, il n’est pas nécessaire de nous le renvoyer. Est-ce le nouveau modèle V7 que vous avez reçu récemment? Je n’ai pas de trace de celui-ci dans votre dossier. Bonne journée !

N'hésitez surtout pas à compléter votre profil en indiquant votre numéro de ligne ou de client. (Pas d'inquiétude, ces données resteront confidentielles sur le forum) Autre conseil : La réponse à votre question est correcte ? ‘Likez’-la et signalez-la comme ‘Meilleure réponse’. L’ensemble de la communauté en bénéficiera plus facilement.
L
Badge

Merci pour votre réponse.

L'ancien modem est le modèle "BBox 3" et j'ai reçu le nouveau modèle "BBox 3V+"

euronamur
Niveau d'utilisateur 7
Badge +6

Bonjour,

@Isabelle.  ou  @David W 

@LuciaManescau  parle d’un modem Bbox3  , pas d’un décodeur V7 , les Bbox3 ne vont pas au recyparc ?  :wink:

@+ Gilbert  :sunglasses:

Humorous Signature humoristique. "Le cerveau, comme le parachute, doit être ouvert pour fonctionner."(Pierre Daninos) "L'intelligence, c'est comme le parachute, quand on n'en a pas, on s'écrase."(Pierre Desproges) "Rien n'est plus voluptueux pour un pas con que d'être pris pour un con par un con." (Frédéric Dard)"Je ne parle pas aux cons, ça les instruit."(Michel Audiard) "Qui se sent morveux se mouche." (Molière)
L
Badge

@Isabelle. @euronamur donc, que dois-je faire? Je laisse le modem Bbox3 dans un recyparc ou pas? Si je dois le renvoyer, comment je le renvoie si je n'ai pas les instructions ? J'ai entendu que si je n'ai le renvoi pas, je peu être charger dans la prochaine facture et je voudrai vraiment éviter ça.

L
Badge

Je suis allez dans un magasin et j'ai retourné l'ancien modem là, donc le problème est résolu.

 

Sophie L.
Niveau d'utilisateur 7
Badge +4

Bonjour @LuciaManescau , merci d’avoir précisé qu’il s’agissait du modem et non du décodeur .Ca ne change rien sur la méthode de renvoi , mais  comme vous l’avez rentré , c’est parfait ! 

N'hésitez surtout pas à compléter votre profil en indiquant votre numéro de ligne ou de client. (Pas d'inquiétude, ces données resteront confidentielles sur le forum) Autre conseil : La réponse à votre question est correcte ? ‘Likez’-la et signalez-la comme ‘Meilleure réponse’. L’ensemble de la communauté en bénéficiera plus facilement.
Mile
Niveau d'utilisateur 1

Bonjour à tous,

J’ai bien reçu mon nouveau modem bBox 3V+, j’ai reconnecté tous les appareils :disappointed_relieved: , tout est en ordre.

Si j’ai bien compris, l’ancien modem bBox 3 va au recypark. J’ai tout bon?

Cordialement,

Michel

euronamur
Niveau d'utilisateur 7
Badge +6

Bonjour à tous,

J’ai bien reçu mon nouveau modem bBox 3V+, j’ai reconnecté tous les appareils :disappointed_relieved: , tout est en ordre.

Si j’ai bien compris, l’ancien modem bBox 3 va au recypark. J’ai tout bon?

Cordialement,

Michel

 

Bonjour @Mile 

Non les modems bBox 3 ne vont pas au recypark.  :wink:

Il faut le rentrer chez Proximus.  :wink:

@+ Gilbert :sunglasses:

Humorous Signature humoristique. "Le cerveau, comme le parachute, doit être ouvert pour fonctionner."(Pierre Daninos) "L'intelligence, c'est comme le parachute, quand on n'en a pas, on s'écrase."(Pierre Desproges) "Rien n'est plus voluptueux pour un pas con que d'être pris pour un con par un con." (Frédéric Dard)"Je ne parle pas aux cons, ça les instruit."(Michel Audiard) "Qui se sent morveux se mouche." (Molière)
Mile
Niveau d'utilisateur 1

Bonjour Gilbert,

Merci pour votre réponse rapide, j’irai donc le reporter dans une boutique Proximus, en dehors de la période de confinement.

Belle journée,

Michel

 

PS : Vous pourtiez ajouter, à votre signature, cette réplique de Michel Audiard, reprise du film « Les Tontons Flingueurs » : les cons, ça osent tout, c’est même à ça qu’on les reconnait.

euronamur
Niveau d'utilisateur 7
Badge +6

Michel , normalement vous devriez avoir un mail pour le remettre a la poste ? :wink:

Si vous le rentez  dans une boutique Proximus , demander le document de retour et bien le garder si jamais. :wink:

Pour le PS , je ne sais pas si j’ai encore assez de place dans la signature. :rofl::rofl::rofl:

@+ Gilbert :sunglasses:

 

Humorous Signature humoristique. "Le cerveau, comme le parachute, doit être ouvert pour fonctionner."(Pierre Daninos) "L'intelligence, c'est comme le parachute, quand on n'en a pas, on s'écrase."(Pierre Desproges) "Rien n'est plus voluptueux pour un pas con que d'être pris pour un con par un con." (Frédéric Dard)"Je ne parle pas aux cons, ça les instruit."(Michel Audiard) "Qui se sent morveux se mouche." (Molière)
Mile
Niveau d'utilisateur 1

Gilbert,

Je n’ai pas reçu d’émail pour la livraison ni pour la reprise.

Tant que j’y suis, c’est un supplice de regarder la TV pour l’instant, pixelisation et coupure du son.  J’ai reseté le décodeur mais pas ou peu d’effet. Auriez-vous une idée pour solutionner les problèmes.

Cordialement,

Michel

Sophie L.
Niveau d'utilisateur 7
Badge +4

Bonjour @Mile votre ancien modem n’était pas documenté dans vos produits client alors que techniquement présent, dès lors il n’y a pas à nous le rendre . 

Le soucis Tv présiste-t-il ?

N'hésitez surtout pas à compléter votre profil en indiquant votre numéro de ligne ou de client. (Pas d'inquiétude, ces données resteront confidentielles sur le forum) Autre conseil : La réponse à votre question est correcte ? ‘Likez’-la et signalez-la comme ‘Meilleure réponse’. L’ensemble de la communauté en bénéficiera plus facilement.
Mile
Niveau d'utilisateur 1

Bonjour Sophie,

Merci pour vos précisions.

Les problèmes TV sont résolus après l’intervention d’une deuxième personne après demande d’assistance téléphonique.  Si cela peut aider, et si j’ai bien compris, les problèmes venaient des  canaux WIFI, qui ont été résolus à distance et après reset du modem, du bridge et du décodeur.

Belle et bonne soirée.

Cordialement,

 

Michel

Sophie L.
Niveau d'utilisateur 7
Badge +4

super ! Bonne soirée également

N'hésitez surtout pas à compléter votre profil en indiquant votre numéro de ligne ou de client. (Pas d'inquiétude, ces données resteront confidentielles sur le forum) Autre conseil : La réponse à votre question est correcte ? ‘Likez’-la et signalez-la comme ‘Meilleure réponse’. L’ensemble de la communauté en bénéficiera plus facilement.

Commenter


Conditions d'utilisation