Bonjour Proximus,

A mon retour de vacances fin juillet, j’ai l’heureuse surprise d’apprendre que je peux déménager pour le premier aout dans ma nouvelle location.

Je décide donc de programmer mon déménagement via MyProximus.

Je reçois en toute logique la confirmation de ma demande et commence l’encodage de la date de déménagement. Sur le site il est spécifié qu’il y a un délai de deux semaines, cependant ma première surprise est que le délai est de 4 semaines, bref pas le choix, je prends la première date disponible du26 aout. En encodant ma nouvelle adresse le premier problème survient, mon numéro de maison est refusé. Pourtant je vous assure que c’est la bonne adresse, j’encode donc le numéro suivant en me disant que je ferai la modification après.

Lors de ma confirmation du rdv (par mail) je constate que l’adresse est légèrement erronée, au lieu de rue il est indiqué Avenue. Hors le hasard fait que à 5 km de chez moi il y a bien dans un autre village de l’entité une Avenue.

J’essaie tant bien que mal de modifier via MyProximus mais toujours le même problème, impossible d’encoder mon numéro.

Malheureusement je dois me résigner à passer par le 080033800.

J’explique le problème au call center qui semble-t-il résout le problème, malgrès que l’adresse soit toujours mauvaise sur MyProximus.

Ayant quelques contacts chez Proximus, je mets un peu de pression pour avancer le rdv et surtout en expliquant que mon cas est d’une simplicité hors du commun. En effet, les locataires précédents venant il y a peu de couper la ligne à cette adresse, il n’y a que Proximus à cet endroit, l’installation est neuve ou presque, la réactivation n’est qu’à un bout d’un clic.

J’arrive finalement à avoir un contact avec un indépendant qui vend Proximus aux professionnels, je lui explique le topo, il me dit prendre contact avec le service d’activation pour voir s’il est possible de faire quelque chose et reviens vers moi dans quelques jours, j’attends donc ces quelques jours.

Petite parenthèse, lors d’un contact avec le 0800, j’apprend que chez Proximus, il n’y a pas de service activation, lol, lol et relol.

Finalement, et peut -être grâce à mon contact, je reçois un coup de fil d’un technicien qui me dit je suis à C...et serai chez vous à 10h, youpie les enfants vont être contents.

Je prends le temps de lui expliqué le problème d’adresse, il me dit “Ah oui Ok donc si c’est Rue et pas Avenue il n’y a pas de problème pour réactiver la ligne car elle a été désactivée il y a peu, si çà avait été de l’autre coté, il n’y avait plus de fils libres  dans la rue…... Ouf, cà va être vite fait.

Cependant, je suis au boulot, je lui demande de m’appeler quand il quitte C….comme çà je pars du boulot en même temps que lui et j’arriverai un peu avant lui pour préparer sa venue et que son intervention soit la plus courte possible, du Win Win quoi. 

Quelques heures plus tard toujours pas de coup fil, je rappelle le N° avec lequel il m’a téléphoné (022013990) mais évidement c’est un numéro “robot”, suis bête je n’y avais pas penser. On peut être naïf des fois.

A partir de là, tout mes espoirs tombent à l’eau même si mes enfants me disent, c’est pas grave papa!

Cependant plus personne n’a de 4G, forfait mangé, on se contente de regarder un ou deux DVD et les GSM fume à basse allure.

Bon je recontacte le 0800…., je crois que cà s’appelle service client!

J’explique la situation, on me répond en lisant la réponse toute faite qui correspond au mieux à la situation, je dis je sais tout çà, on me réeplique, je réponds je sais tout çà, on me réeplique etc….. environ 5 fois, c’est risible encore à ce moment là

Je me dis tant pis, je vais encore attendre 15 jours, je ne ferai pas de télétravail et j’expliquerai à mon boss que notre fournisseur internet et téléphonie au bureau n’est pas des plus efficace. Bon j’ai toujours pas de 4G, enfin si en version gratuite leeeeeeent, très leeeeent. j’espérais un petit geste du style 15 jours de surf gratis, ben non je suis c.., je suis client depuis plus de trente ans, y’à pas besoin de me faire de cadeau.

Le temps passe et voilà qu’un jour au boulot on tombe en panne, coup de téléphone, on nous signale qu’il y a une panne dans la commune et qu’on cherche le problème, nous on signale qu’on a besoin d’internet pour bosser et 3 minutes après, tout les possesseurs de GSM au bureau reçoivent un message qui nous signale que nous avons une connexion illimitée et gratuite pendant un mois, merci d’être efficace comme quoi quand on veut on peut même si la situation est différente.

Aujourd’hui, nous sommes le 26, jour J, j’explique à mon gamin que ma charge de travaille est telle qu’il faut qu’il reste à la maison pour accueillir le technicien et que de ce fait, il ne saura pas aller chez son parrain comme prévu, qu'il devra se lever à 8h du mat (les ados aiment çà!) sinon on risque d’encore attendre une plombe pour être activé.

Hier j’avais téléphoner au 0800 pour avoir un peu plus de précision sur l’heure de passage du technicien, matin ou après midi, on me répond “Ah ben on ne sais pas c’est entre 8 et 17”. Je demande “ne pourriez-vous pas demander au service planning?” Ah ben ici c’est le service client, on sait pas ….”

Ce matin, un petit sms de Proximus à 8h22, le technicien passera entre 12h30 et 14h30, super le gamin, avec un peu de chance pourra aller l’après midi chez son parrain et y passer le weekend.

11h10, re sms, le technicien ne vous oublie pas mais passera plutôt entre 15h30 et 17h30, heureusement j’avais senti l’oignon et n’avais pas donner de faux espoirs au gamin.

La journée passe, rien, rien et encore rien, je vague à mes occupations professionnelles et privées, rdv médicaux avec d’autres enfants et puis finalement je rentre à 17h, et bien vous savez quoi, RIEN, toujours pas là.

Les enfant s’en mêlent, “tu vois papa, il ne viendra pas, moi, mais si il est pas encore 17 h15, y a le quart d’heure académique”

17h30, les romains s’empoignèrent.

Je prends mon courage à deux mains, c’est parti avec le 0800 et surprise, un message me signale que mon déménagement est prévu ce 26 entre minuit et minuit, ah super le technicien est un bosseur!

Suivant le menu que vous choisisez, çà raccroche tout seul mais on fini toujours bien par tomber sur une personne.

J’explique le cas, on m’explique comment çà marche, je dis que je sais , on me réeplique, je demande qu’on appelle le technicien, on me dis qu’il ne réponds pas, qu’on me transfert à un autre service et le brolle raccroche .

Re 0800, re explication, même demande mais réponse différente et toujours rien de positif, le ton monte un peu, je demande qu’on rédige une plainte, ok c’est fait, je demande le N° de plainte mais on ne sais pas me le donner car c’est dans un sytème interne, je demande si on me prend pour un c..? le ton monte, ligne coupée.

Re 0800, idem avec encore d’autres réponse, cà devient du n’importe quoi, je redemande qu’on téléphone au technicien, “Ah monsieur on ne sait pas téléphoner au technicien, donc les deux autres avant se sont foutu de ma g…..puis ligne coupée.

Re 0800, même cinéma sauf que la brave dame ne peut me renseigner que sur la facturation dit-elle, les autres services sont fermés! Ah bon, pourtant à chaque fois j’ai un message comme quoi mon déménagement est prévu le 26 de Minuit à minuit, etc, etc , etc……..ligne coupée.

En fait les lignes coupées c’est simplement parce que Proximus oblige les opératrices à faire court, elle sont obligées de vous raccrocher au nez, belle politique de services client, un 0800 ou vous n’aurez jamais le service attendu.

J’ai tenté d’obtenir une adresse mail pour ouvrir un dossier de plainte ( N° 11975762, une opératrice sait me le donner et une autre me dit on ne sait pas et une autre me dit on ne peut pas, peut être qu’on m’a donner un n° bidon), on me renvoie sur proximus.be/contacts, l’onglet envoyer un mail est grisé, impossible d’envoyer un mail chez proximus, impossible d’entrer en contact avec une personne responsable et compétente, même un transfert vers un autre service ne fonctionne pas, et on a affaire à une grosse entreprise spécialisée dans les télécoms, mais on rit de qui là???

En tout cas, quand mes enfants vont devoir prendre un abonnement à leur nom, je pense qu’ils vont réfléchir à deux fois (ils sont 4 quand même), ils n’en reviennent pas de voir comment proximus s’en fou, deux rdv avortés, pas d’info, pas de respect du client, on prévient pas on vous laisse dans le vide complet, c’est scandaleux.

Enfin, une petite note positive, le service facturation fonctionne à merveille, on vous prévient 10 jours avant échéance que votre facture est disponible pour paiement, puis quelques jours avant l’échéance, on vous signale que vous n’avez pas encore payé, de ce coté là la procédure est bien ficelée et rodée, le programme bien réglé, bugfree.

Proximus, il ne vous reste plus qu’à mettre la même énergie et le même professionnalisme dans vos autres services

Je suis quand même curieux de voir ce que Proximus va oser me proposer….

vj