Bonjour,
j’aimerais vous faire part de mon grand mécontentement concernant la qualité de plus en plus médiocre de votre call-center…
Entre des plaintes qui ne sont pas encodées, des rendez-vous techniciens qui ne sont pas honorés et j’en passe, il est apparemment même IMPOSSIBLE de parler avec un responsable.
Je viens d’effectuer le test en téléphonant 2x de suite (pour avoir 2 interlocuteurs différents) afin de demander à parler à un responsable et chaque fois la même phrase stéréotypée me revient à l’oreille ; “ je n’ai pas la possibilité de vous mettre en contact avec un responsable” et lorsqu’on demande comment peut-on faire dans ce cas pour s’adresser à un responsable chez Proximus, on nous répond gentiment que nous pouvons toujours introduire une plainte par mail (plainte qui n’aboutit bien sûr jamais).
Il me semble que la qualité de vos services est en baisse constante depuis quelques temps et que les “responsables” ont juste envie d’avoir la paix… C’est assez dommage pour une entreprise de cette envergure, surtout vu les prix pratiqués !
Etant pourtant client depuis 2006, je songe de plus en plus à passer à la concurrence vu le manque de considération envers le client.