plainte / commandes passées jamais livrée annulée

Bonjour ​@MYYYYDT,

Je vois qu’un dossier est déjà en cours de traitement auprès de Test-Achats.

Nous sommes tenus de respecter une procédure légale qui consiste à communiquer du feedback à votre gestionnaire de dossier uniquement.

Des recherches seront donc effectuées en interne afin de retrouver votre paiement et vous rembourser ensuite.

Merci de votre compréhension.

Bonjour ​@Isabelle. cela fait 7 jours et je n’ai toujours pas eu de réponses.

la demande est pourtant simple. Je tiens à vous rappeler que : 

Le 23 décembre 2024, j’ai conclu avec votre société un contrat de vente à distance, lequel a été valablement signé et pour lequel le paiement a été effectué. À ce jour, malgré le temps écoulé : • la commande n’a pas été exécutée (absence de livraison / activation), • aucun remboursement ne m’a été accordé, • aucune annulation effective n’a été opérée. Cette situation constitue une inexécution manifeste du contrat et une violation de la législation belge relative à la protection du consommateur, notamment : 1. Délai légal d’exécution du contrat Conformément à l’article VI.43 du Code de droit économique, le professionnel est tenu d’exécuter le contrat au plus tard dans un délai de 30 jours à compter de la conclusion du contrat, sauf accord contraire. 2. Droit à la résolution du contrat en cas de non-exécution Conformément à l’article VI.44, §1er et §2 du Code de droit économique, en cas de défaut d’exécution dans le délai légal, le consommateur est en droit : • soit d’exiger l’exécution dans un délai supplémentaire raisonnable, • soit de résoudre immédiatement le contrat lorsque le retard est substantiel ou que le professionnel ne s’exécute pas. 3. Obligation de remboursement Conformément à l’article VI.44, §3 du Code de droit économique, la résolution du contrat entraîne l’obligation pour le professionnel de rembourser sans retard indu l’intégralité des sommes versées. À ce jour, aucun remboursement n’a été effectué, ce qui constitue une infraction supplémentaire. 4. Manquement aux obligations contractuelles (Code civil) Conformément au Livre 5 du Code civil belge : • article 5.83 : les obligations doivent être exécutées de bonne foi ; • article 5.90 : en cas d’inexécution, le créancier peut exiger la résolution du contrat et, le cas échéant, des dommages et intérêts.

quelqu’un peut il prendre en charge la demande svp ? 
merci pour votre aide je tourne en rond depuis 1 mois et 639€ en moins. 

Bonjour ​@MYYYYDT,

Je vois que les informations qui vous avaient été communiquées concernaient bien un remboursement. Vous n’avez toujours rien reçu? Je viens d’envoyer un message en interne à la personne qui s’était occupée de votre dossier afin d’en savoir plus.

Nous reviendrons vers vous dès qu’une réponse nous sera parvenue. Bon après-midi.

Bonjour ​@Isabelle. Tout a été réglé enfin ! 
merci à Patricia de votre service facturation qui a fait plus que le nécessaire 🙏