Bonjour,

Je déménage et au mois de mai, j’ai fait appel à Proximus pour mon raccordement. Le service clientèle a été efficace pour le démarrage en me proposant le pack et deux mois gratuit et en m’envoyant un technicien. Le technicien est venu sur place et m’a dit que je devais prendre rendez-vous avec les fileurs, ce que j’ai fait pour le mois de juin. Pour le rendez-vous entre 8h et 17h au mois de juin, j’ai dû attendre dans ma voiture car les peintres étaient en train de poncer dans la maison. Personne n’est venu et ne m’a envoyé de message. J’ai téléphoné plusieurs fois à Proximus pour voir ce qui se passait mais je n’ai eu aucune aide. Proximus a envoyé un mail pour me féliciter pour mon raccordement. J’ai également reçu une facture pour un abonnement GSM dont je n’ai pas de carte SIM. Je suis passée à la boutique d’Auderghem où on m’a remis un rendez-vous pour le mois suivant juillet. A nouveau, j’ai attendu toute la journée les techniciens sans avoir aucun appel ni message. J’ai téléphoné à Proximus plusieurs fois sans que l’on puisse m’aider. Je suis passée à la boutique de Wavre pour demander de l’aide. Je viens de recevoir un mail me fixant un nouveau rendez-vous fin septembre.

J’estime qu’il y non respect du client !!! Je suis enseignante et je travaille aux inscriptions en ligne après le 15 août. Comment pouvez-vous m’aider à part le fait de changer de fournisseur ?

Ai-je droit à des compensations ? Avez-vous un système qui me permette de me dépanner entre temps ?

J’espère pourvoir avoir dans l’avenir une image plus sérieuse de Proximus que celle que j’ai à présent.

Merci d’avance

Véronique Anciaux

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