PLAINTE SUITE INSTALLATION FIBRE URGENT MERCI

Bonjour,

En décembre 2020, Proximus a fait des travaux dans les rues pour mettre la fibre (d'après-eux..) et ils ont oublié mes tuyaux d'égout (voir photo en pièce jointe). Il faut savoir que les tuyaux ont été retirés en haut et en bas! d'où les dégâts maintenant dans les murs.

Après quelques mois un expert de proximus est passé et a pris des photos et m'a dit que maintenant je dois attendre jusqu'à que l'assurance prenne contact avec moi. J'ai donc attendu au bout de 1 mois pas de réponse j'ai donc appelé au téléphone  et il m'ont dit qu'ils vont me recontacter.
Mais plus jamais de réponse de ce monsieur.
Par la suite j'ai envoyé des mails, appelés plus de 30x! et rien toujours le manager prendra contact avec vous.

Toujours des mails et appels sans suites.. pour qu'enfin quelqu'un de proximus prenne contact avec moi le mois de décembre 2023.
Il est venu sur place 2 fois, il a pris les photos et m'a dit qu'il me recontacte car Proximus est désolé pour cela et que le premier expert a directement démissionné et il a tout laissé sans suite. Il m'a également dit que Proximus ne travaille plus avec l'entreprise qui faisait les chantier et donc proximus va prendre à sa charge.
Je l'ai contacté par la suite ce monsieur il m'a dit j'attend une réponse de Proximus je reviens vers vous très vite.

Je l'ai recontacté par la suite 2x il ne me répond plus au téléphone.

Je ne sais plus vraiment quoi faire: j'ai eu hier en ligne un monsieur et il m'a dit d'aller porter plainte à la commune, police, .. si de prendre contact avec vous.

J'espère vraiment que cette histoire va finir le plus vite possible!!

Bonjour Julie,

le nécessaire a été fait.

Bonjour Vanessa,

Sa fait 3 ans que j’envoie des mails et des appels mais toujours rien! Si je passe par ici c’est que j’espérais avoir une réponse de votre part.

Je pense qu’il me reste plus le choix que de porter plainte.

Bien à vous,

Il faut éviter au maximum de passer par Proximus.

Pour ma part, je suis resté 7 fois, soit 7 jours bloqué chez moi avant que mon  RDV fibre  ne soit finalement  honoré.

Des heures au telephone, des attentes de parfois 45 minutes

Et maintennant la rue est restée dépavée, avec le trottoire et mon allée ouverts.

Impossible d’obtenir la réparation de Proximus alors que j’ai fait une réclamation documentée avec des photos. On exige tout simplement que je repasse des heures au telephone avec un sous traitant avec qui je n’ai rien à voir au lieu de me remercier de remonter le problème qui ne manquera pas de causer un accident, de s’excuser et de solutionner en interne.

La société Proximus a perdu tout sens des resposnablilités. Vous demandant de suivre des process internes sans fin et de relacner des sous traitants sur lesquels nous n’avons aucun poinds puisque nous n’avons pas de relation contractuelle evec eux. Mais je crois que ces concepts et ces notions de responsabité sont loin des possibilités d’entendement devenus la norme dans la societé. C’est un naufage et un cas d’école….quand le client n’apparait plus en vue de personne….