Pré-commande S24 ultra. 2 téléphones payés mais 1 seule confirmation par email

Bonsoir, j’ai pratiquement le même soucis, aucunes confirmation par mail après avoir précommandé un S24 Ultra depuis le 17/01 je l’ai commandé en bénéficient de l’offre de renouvelement, numèro de GSM se terminant par 75

Après 4 appels au help j’ai finallement recu une proposition de contrat le 23/01 (une proposition d’offre conjointe) la commande était belle et bien bloquée car l’offre datait du 17/01) contrairement a ce que l’ont mavais dit lors des 3 1er appel …

j’aimerai vraiment savoir si tout est bien en odre 

Merci

Salut , je nai même pas de tracking moi pas reçu de mail avec le lien du tracking comme d’habitude , on me dit que c’est parce que c’est une prè-commande, même chanson au shop proximus du Cora à rocourt, j’ai uniquement reçu une proposition d’offre conjointe ou le S24 Ultra apparait bien et on me dit qu’il faut attendre que tout est en ordre, la livraison dépend de Samsung 

PS; pour info les S24 ultra son pourtant dispo partout ...

Je ne suis pas pressé, j’utilise mon 15 pro max, ce qui me gêne c'est le manque de sérieux pour une grosse entreprise comme proximus, et ne parlons même pas de l’efficacité et du niveau de connaissance du helpdesk.…

Ps : tu avais fait ta pré-commande quand ?

Bonjour.

En effet, personne de Proximus ici pour apporter une solution.

Après recherches, la conseillère que j ai eu en ligne au service clientèle ne trouvait pas la trace de la première commande. J'ai envoyé les preuves de débit du compte en banque... 

Elle a lancé une plainte en interne qui a été gérée en 2eme ligne. 

La 2eme Conseillère a encodé manuellement la première commande et je l'ai reçue aujourd'hui qu qu'ils ont trouvé trace du paiement et de la commande ensuite par je ne sais quel moyen. 

Par contre, vu qu'il ne peuvent pas envoyer 2 téléphones en même temps, elle a du lancer la deuxième commande manuellement avec un autre numéro de commande que celui que j avais reçu dans le mail de confirmation du 2eme téléphone commandé. 

Je devrais le recevoir mercredi si tout va bien. 

En résumé, pas mal de complications, mais bien gérées et suivies par les conseillers que j'ai eu. 

Dommage qu il n'est indiqué nulle part qu'ils ne peuvent expédier 2 téléphones sur le même numéro de client alors qu il s'agit de 2 numéros de GSM différents. 

Et dommage également que nulle part dans notre espace nous ne puissions retrouver les commandes liées à notre compte. Une page "commandes" dans notre compte serait appréciée. 

Espérons que tout se débloque pour tout le monde. 

Juste pour infos après 5 versions différentes suivant la personne avec qui vous avez à faire ( Shop proximus cora inclus...) en utilisant le chat et après 1heure de patience, ils se sont quand même rendus compte qu'il y avait un problème….c'était le solde de mon oppo find x5 pro en cours qui a fait bloquer le système, en même temps leurs promo est faite justement pour que le solde d'un GSM en cours vous est offert donc je vois pas ou était le problème ?

Maintenant j'ai eu un numéro de commande par le chat et j’attends le mail de confirmation qui doit être envoyé dans les 48h….a suivre donc  car la j'ai évidemment toujours rien dans mon suivi 

Bonjour,

Il faut en effet suivant la personne sur qui vous tombé entre 48h et 72h (en jours ouvrables) pour que le problème soit réglé, si vous avez un numéro de commande et un numèro de ticket , le problème va se règler , mais bon comme vous dites la patience à des limites surtout quand on vous raconte très souvent n’importe quoi et ce jusqu’a tomber sur une personne qui fait son travail…

en tout cas pour une précommande dans mon cas au mieux j’aurais mon S24Ultra  2/2/24 pour quelqu’un qui la précommandé le 17/01 c’est pas mal non …!!!!

Bonsoir avez vous pu trouvé une solution au payement de 0€ qui plante ,car je sent bien que je vais bientôt être dans le même cas que vous . j’attend aussi de recevoir le mail de confirmation ,pour la précommande qui date du 19/01 ?

Bonjour à tous, 

Vous avez eu tous le suivi  avec une solution ou une annulation de votre précommande.

Certes avec du retard, mais personne ne voyait où ça coinçait . Après investigations ,ce qui a posé problème pour certains  (c’était au cas pas cas):

• Ce sont 2 commandes simultanées de S24 pour plusieurs mobiles du même titulaire 
• La fin de l’ancien contrat (sans frais ) et la commande du S24 en même temps : certaines de ces commandes nous arrivaient incomplètes et n’ont jamais abouti vers le centre logistique pour être livrées.

@cruchot  Pour votre commande, elle paraît correcte et complète, j’ai demandé investigation car je n’ai pas de tracing pour la livraison.

Je reviens vers vous pour le suivi rapidement . 

Merci ,moi je n’ai rien reçu ni suivi ni preuve d’achat ,j’attend avec impatiente le résultat de votre investigation pour avoir enfin une solution a ce souci . Merci d’avance.

Moi demain sa fera 2 semaines que j’ai précommandé et quand je téléphone ils me disent qu’il faut attendre être patient ,pour moi c’est le flou total ,attendons ,attendons , sa c’est un sav a l’écoute des abonné !!

Salut, j'ai reçu le mien hier, 16 jours de “ combats” sans ça c'est certain que je ne l’aurais pas encore eu, 

@Sanced Malheureusement aucun autres moyens que d’insister jusqu'à tomber sur une personne au helpdesk qui connaît son travail et pourra vous aider sinon vous ne l’aurez jamais, il faut que la personne qui a créé votre commande et envoyé le mail avec le paiement à 0€ annule cette commande qui n’est pas possible à finaliser à cause du paiement de 0€ et en crée une nouvelle avec le même mail mais sans les 0€ à payer et là sous 48h vous allez avoir la confirmation par mail et là alors votre commande apparaîtra dans “SUIVIS” 

PS: Pour infos j'ai eu mon geste commercial 

Non pas vraiment mais bon...12x5€ de ristourne sur les factures 
bonne chance quand même 

Bonjour @cruchot,

La gestionnaire de votre dossier a essayé de vous contacter ce matin sans parvenir à vous joindre et elle me confirme que votre remboursement a été effectué. Bonne journée.