Probleme de commande annulé

Bonjour ​@SkyLegend  Désolée pour la réponse tardive  .

Je viens de refaire la commande avec installation avec rdv technique , et j’ai le même soucis. Il faut que j’en informe notre service fibre pour vérifier les plans et l’adresse .

Entre-temps avez-vous reçu du matériel finalement ? 

Pouvez-vous m’indiquer  dans votre Profil ( car ce n’est vu que par vous et moi):

*l’étage où  vous habitez 

*le numéro repris sur le boîtier ONT dans votre appartement ?

Ces indications me permettront de comprendre et d’adapter l'adresse correctement .

Merci d’avance .

​@SkyLegend  Je viens de la refaire en Megafiber, c’est bon,c’était un soucis de vitesse , l’installation est prévue jeudi prochain . 

Vous recevrez un mail de confirmation . 

Bon week-end à vous 

Bien le bonjour le technicien est deja venu ils font le raccordement vendredi 25 avril il n'y a pas de raccordement du boitier pm jusqu'a la résidence pouvez vous me confirmer que cette date est bien exacte car la je reçois 36 000 mails un qui me dit commande annulé or que je fait plus de commande j'ai récuperer un modem pour la fibre ils en ont surrement envoyé 3-4 que je laisse au point relais "ne pas réceptionner" ensuite du coups le 25 avril ou le 24 ? Ma commande est passée avec megafiber est ce que je pourrais passer a giga fiber avec les avantages ou c'est encore une façons de faire payer aux gens en contournant les lois ? Vais je payer pour les trous dans le mur donc l'installation merci encore Mr Stoky

Alors c’est INCROYABLE je passe vraiment UN Très mauvais moment avec VOUS (Proximus).

On me programme le rendez vous du 25 avril en me confirmant que quelqu’un viendrait pour installer le point de raccordement

(mdr)  Personne est venu

(PIRE) On me prévient même pas donc une journée de perdue pour RIEN

De plus je téléphone a plusieurs reprises  une première fois vers 15 h on me réponds oui pas de soucis quelqu’un va bien venir il suffit de patienter monsieur ,

j’attends je sonne a nouveau a 17 h et la  on me dit qu’ils n’ont pas donné le rendez vous a la bonne personne (équipe de jointeurs) mais plutôt au gars qui était venu la premiere fois .

On me réponds que lundi je serais recontacté pour refixé un rendez vous.

En sonnant  ce lundi on me RETARDE ENCORE de 24/48 … h (juste pour refixé un rendez vous)

le gars de vendredi a 17 h m’a bien dit qu’il avait crée un ticket et que mon dossier était en priorité en urgence (et bah non) .

En téléphonant on me dit que non OMFG les baratineurs il a dit aussi que j’aurais droit a un geste commercial pour cette journée de perdue franchement c’est vraiment honteux de faire patienter quelqu’un comme ça juste pour une installation internet .

On est presqu’a 3 semaines pour une commande qui n’avance pas le seul truc que j’ai c’est la box  et on voulait encore me refourguer une box 4g qui n’aurait aucune utilité pour moi avec des débits médiocres (SUR UN ORDINATEUR),  d’où la nécessité de la fibre !

j’ai jamais été déçu comme ça de votre part mais maintenant a l’avenir je réfléchirais 2 fois quand j’entendrais votre nom

et maintenant on me parle d’autorisation de voirie franchement TENEZ MOI INFORMEE S’il VOUS PLAIT dans 7 jours je vais entamer les démarches autrement si je n’ai pas de suivi ni de réponse clair de votre part ​@Proximus ainsi que des informations concernant le gestes commercial pour LES gènes occasionnées ! un délai pour cette INSTALLATION non installé et qui a chaque fois a été tourné de sorte que je récupère moi même les informations vos collegues mytho au telephone avec leurs belles paroles et promesses Vraiment déçu du service client de votre part !

il faut bien comprendre que c’est une maison unifamiliale qui a été divisé en 2 appartements 

Bonjour ​@SkyLegend 
C’est en effet la raison pour laquelle le raccordement n’a pas pu être réalisé.  Lorsque votre commande a été enregistrée, nous ne pouvions pas savoir que l’habitation avait été divisée. 
Nous vous avons déjà expliqué tout cela via le Chat.
Par souci d’efficacité, merci de vous tenir à l’avenir à un seul canal de communication.
Bonne journée