problème tv et internet ... plus rien

Bonjour ​@Tomwou , votre message est passé outre notre vigilance , toutes mes excuses . 

Je constate que le service dérangement vous a fixé un rendez-vous jointeur qui est prévu demain . J’espère que tout sera solutionné suite à son intervention . 

Bonne journée à vous .

Bonjour,  

Alors oui, ils sont passés aujourd'hui soit 13 jours plus tard …

Les 4-5 premiers appels n ont servi à rien car bien qu avoir promis qu un équipe était prévue pour passée,  ce n est qu au dernier appel qu effectivement a été envoyé un "jointeur"…

On lui explique , il vérifie,  constate un sérieux problème et résultat,  mauvaise soudure au niveau de boîtier de la rue …

En gros, depuis novembre 2025, on paye 30% plus cher (123 €) la connection à la fibre pour rien, on était mal connecter ... 

Pourtant des le début j avais déjà appeler disant qu il y avait des bugs,  que cela coupait de temps.en temps mais les appels n aboutissant à rien si ce n est de dire que rien n'était constaté de grave à distance ... jusqu au 14/08 ou on a commencé û.meu à me croire mais ou il a fallu 13 jours pour que quelqu'un passe …

On fait quoi maintenant ?

123 euro mensuel depuis novembre 2025 pour un service qu on avait pas ???

BJ, 

recontactez par service facturation aujourd'hui pour dire que proximus va faire un "geste commercial"... ne pas payez (internet et Tv)  le mois ou cela n a pas fonctionné du tout comme geste commercial …

Rien pour le.reste, pourtant elle voit mes précédents appels depuis l installation de la fibre ou je signale des bugs …

Depuis le départ,  une soudure a été mal faite à  l installation de la fibre …

Problème constaté dès le.début et qui s est probablement aggravé avec les mois jusqu à ne plus fonctionné...

Ce n est pas un geste commercial ça ... c est le stricte minimum…

Je paye un pseudo accès à la fibre depuis 10 mois pour rien... intenret aléatoire,  Tv qui fige et nécessite un redémarrage parfois plusieurs fois par jour…

Il est ou le geste commerciale dans ce qu ils proposent ???

Bonjour ​@Tomwou,

Il semble que le geste commercial qui vous a été accordé semble bien tenir compte de votre historique ainsi que des dates auxquelles vous avez signalé vos soucis techniques. L’analyse de votre consommation  Internet démontre, quant à elle, pas d’interruption continue de votre connexion pendant l’année 2026, même si nous ne mettons, bien sûr, pas en doute les perturbations que vous avez rencontrées.

La compensation prend donc bien en considération l’ensemble des désagréments que vous avez subis dernièrement, c’est pourquoi, nous ne pouvons malheureusement pas intervenir afin d’obtenir un montant plus conséquent.

Merci de votre compréhension et bon après-midi.

Bonjour,

Je prends acte de votre réponse, mais je ne partage pas votre analyse de la situation.

Il vous suffit de réécouter les différents appels effectués auprès de vos services (dont l'enregistrement est systématiquement annoncé) pour constater l'ensemble des problèmes que j'ai signalés depuis l'installation de la fibre.

J'ai notamment signalé à de nombreuses reprises :

• Des coupures fréquentes de la connexion Internet ;
• Des dysfonctionnements de mon système de vidéosurveillance depuis l'installationde la fibre;
• Lors de l'un des appels, il a eu la création d'un réseau Wi-Fi 2,4 GHz spécifique afin de tenter de résoudre ces problèmes, sans résultat probant (système toujours non fonctionnel);
• Des performances globalement inférieures à celles dont je bénéficiais avec mon ancienne installation, pourtant non fibrée.

Certes, plusieurs tests ont été réalisés et n'ont pas toujours mis en évidence d'anomalies au moment précis de leur exécution. Cependant, cela ne remet pas en cause la réalité des dysfonctionnements rencontrés au quotidien.

Je me permets également de souligner qu'il a fallu, de mémoire, quatre à cinq appels entre le 14/08 et l'intervention finale pour qu'une équipe technique soit enfin envoyée sur place.   Cette situation illustre bien les difficultés rencontrées avec certains calltakers pour faire reconnaître l'existence du problème.

Par ailleurs, le technicien intervenu à mon domicile m'a lui-même confirmé que l'installation présentait des défauts, notamment une mauvaise soudure et un raccordement incorrect.

Selon ses propres constatations, il n'était donc pas surprenant que des problèmes soient présents depuis le début de l'installation.

Durant plusieurs mois, malgré mes signalements répétés, ceux-ci ont souvent été minimisés au motif qu'aucune anomalie n'était détectée à distance ou qu'ils pouvaient être liés à une qualité de réseau momentanée. À force, cela laissait entendre que ces dysfonctionnements étaient normaux, alors que l'expérience utilisateur était loin d'être conforme aux performances annoncées pour la fibre.

À titre d'exemple, il m'est arrivé de devoir redémarrer les décodeurs TV jusqu'à six ou sept fois par jour parce que l'image se figeait, que le son se coupait ou qu'il existait un décalage entre l'image et le son. Dans certaines situations, nous étions même contraints d'utiliser la 4G sur nos téléphones afin de pouvoir naviguer sur Internet correctement. 

Au vu de l'ensemble de ces éléments, je considère que les désagréments subis ont été particulièrement importants et prolongés.

Si les soucis du 14 aurait été èquivalant à une problématique habituelle déjà rencontrée depuis l'installation,  je n'aurai, par dépit, pas pris contact avec vos services pensant que c'était la problématique habituelle mais vu que la connecion à aucun service plus de la moitié de la journée n'était possible, je voulais une foisnde plus appeler.

C'est pourquoi je reste convaincu que le pseudo  "geste commercial" accordé ne reflète pas pleinement l'ampleur de la situation rencontrée.

Cordialement,