Nous avons conclu un contrat avec Proximus dans le cadre de notre prêt (dû à une collaboration entre Belfius et Proximus)
Le contrat fut conclus le 7 juillet.
J’ai entre-temps été contacté pour un rendez-vous d’installation, où j’apprends que l’ancienne propriétaire n’a pas résilié sa ligne… Nous avons donc dû prendre contact avec elle pour lui demander de résilier, j’ai été recontacté une autre fois pour nous redemander de prendre contact pour résilier… Elle n’avait visiblement pas résilié suite à notre première sollicitation. Suite à une seconde prise de contact, elle nous confirme que c’est fait. Notre déménagement était prévu pour la dernière semaine de juillet (élément mentionné à chaque intervenant de Proximus avec qui j’ai eu contact). Je rappelle donc le vendredi 24 juillet pour voir si la dame avait effectivement résilié, l’opératrice finit par me le confirmer en me disant qu’on prendrait contact avec moi dans les 24 à 48h pour le rendez-vous d’installation… Notre déménagement effectif ayant lieu le 28, nous sommes resté sans nouvelles…
A chaque fois que j’ai tenté de contacter Proximus au 0800, je tombe sur l’IA qui me dit “un collaborateur va prendre contact avec vous”. Sauf qu’aucun collaborateur ne nous a jamais rappelé.
Mon compagnon s’est rendu en boutique vendredi 31, pour exposer le problème puisque là, nous nous retrouvions sans internet, sans rendez-vous et sans nouvelles. Suite à ça, on nous propose une solution de box 4g, que nous avons reçu finalement par la poste ce lundi 03/08. Ce même jour, je reçois un mail qui me demande de confirmer le contrat… (il serait peut-être temps de s’en inquiéter, ça ne fait que depuis le 7 juillet qu’il est conclus...), j’ai essayé de recontacter Proximus par rapport à ça pour une question : Si j’envoie la confirmation est-ce que ça veut dire que je perds Voo et donc mon telephone ? toujours pas de réponse, toujours pas rappel… Je n’ai donc pas envoyé de confirmation mais à ma surprise, je reçois ce mercredi un mail me remerciant d’avoir confirmé le contrat.
J’ai donc encore voulu recontacter Proximus et là, j’apprends que j’ai un rendez-vous d’installation de prévu le 19 aout au matin… Je suis RAVI de l’apprendre par ce charmant répondeur. J’ai ensuite souhaité formuler une plainte au service et accessoirement qu’on me confirme par un moyen quelquonque que ce rendez-vous existe et cela fait maintenant plus d’une heure qu’un collègue doit me rappeler dans les “2 à 5 minutes”.
J’avoue que l’expérience Proximus n’est pas dès plus concluantes : Nous sommes extrêmement mécontents de ce manque total de transparence, de communication et de considération et ce alors même que nous n’avons pas reçu nos premières factures.
Y a-t-il une autre façon d’entrer en contact avec Proximus qui ne dépendent pas du “0800” qui me promet des rappels depuis plusieurs semaines sans jamais les honorer, (pour info, j’ai également essayé Messenger mais le résultat est le même que les appels, on me demande ce que je veux, on dit me recontacter et plus rien) ?
J’aimerais avoir une confirmation de ce rendez-vous d’installation secret, j’aimerais savoir également si une éventuelle compensation est envisageable et j’aurais aimé une réponse à ma question sur l’éventuelle perte de mon abonnement téléphonique en cas de confirmation mais comme ça a été confirmé malgré moi et que je n’ai pas perdu mon réseaux, j’en conclus que ce n’est pas impactant.
