rdv du 31 octobre - technicien pas venu

Bonjour,

ma réservation de rdv avec technicien pour connexion internet après mon déménageent a été faite le 7 octobre.
Le rdv a été fixé pour le 31 octobre entre 8h-12h30.
J'ai reçu 2 sms et 2 emails pour la confirmation de mon rdv. (comme preuves)

Pourtant, le techicien n'est pas venu.
J'ai appelé à votre service à 13h30 et ils m'ont dit que le Service dispatch a fait une erreur et n'a pas validé mon rdv.

Je ne comprends pas comment c'est possible puisque les sms et emails le confirmaient.

Il me faut absolument un rdv jusque vendredi 8/11.