Bonjour,
Proximus m'a contacté pour me demander si je voulais installer la fibre à la maison.
Un rendez-vous était planifié aujourd'hui pour l'installation de la fibre à mon domicile. Résultat ? Aucun technicien ne s'est présenté, et personne ne m'a averti.
Je suis indépendant dans le secteur de la construction, cette absence représente une journée entière de manque à gagner.
J'ai contacté le service technique pour obtenir des explications : personne au bout du fil n’avait l’air intéressé (qu’est-ce que vous attendez de moi ?), rien... je n’attends plus rien de Proximus.
Bloquer une seconde journée à cause de votre désorganisation et perdre à nouveau mon chiffre d'affaires au risque de ne voir personne se présenter à nouveau n’est pas dans mes plans et je suppose que Proximus ne va pas m'offrir 1 an de fibre gratuite pour couvrir le manque à gagner de cette journée perdue. J'ai donc demandé l'annulation de l'installation de la fibre.
Suite à votre incompétence, je vais procéder à la résiliation de l'ensemble de mes contrats chez vous : 2 abonnements Internet et 3 abonnements GSM sur mes deux sociétés et passer vers la concurrence, car quitte à n'avoir aucun service client, autant le payer deux fois moins cher.
Vos prix ne sont pas les moins chers du marché (très loin de là), alors on attend au moins en retour une vraie qualité de service et un service client compétent.
Vous perdez un client professionnel qui était pourtant fidèle, simplement à cause de votre gestion déplorable des rendez-vous et du mépris de votre service client pour ses clients.
Bien à vous,
Ramos
