Question

rdv non respecte

S

Rdv prévu ce jour entre 17h et 20 h le technicien se présente à 15h ?

3 commentaires

CarolineC
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Bonjour @S Olivier 

Désolée pour le délai de réponse, je lis à peine votre message.
Pourriez-vous m’en dire un peu plus sur votre situation svp?
Bonne journée

N'hésitez surtout pas à compléter votre profil en indiquant votre numéro de ligne ou de client. (Pas d'inquiétude, ces données resteront confidentielles sur le forum) Autre conseil : La réponse à votre question est correcte ? ‘Likez’-la et signalez-la comme ‘Meilleure réponse’. L’ensemble de la communauté en bénéficiera plus facilement.
S

Bonjour... J'avais un rdv planifié pour une installation entre 17 et 20h et le technicien s est présenté chez nous à 15h...nous n'étions évidemment pas là...nous travaillons tout les deux... après avoir eu le technicien en ligne ma femme reçoit un sms mentionnant un changement d'heure du rdv ...et juste après un message comme quoi nous n'étions pas présent...le rdv est donc annulé et doit être replanifié... j'ai eu beau dire que le rdv était écrit noir sur blanc comme étant entre 17 et 20h lors d'un chat avec un collaborateur...il me soutenait que non ..que le rdv était prévu entre 8h et 16h et que nous n'étions pas là...point... même après avoir envoyé le mail ...on me soutenait tjrs que c était faux...

CarolineC
Niveau d'utilisateur 6
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Bonjour... J'avais un rdv planifié pour une installation entre 17 et 20h et le technicien s est présenté chez nous à 15h...nous n'étions évidemment pas là...nous travaillons tout les deux... après avoir eu le technicien en ligne ma femme reçoit un sms mentionnant un changement d'heure du rdv ...et juste après un message comme quoi nous n'étions pas présent...le rdv est donc annulé et doit être replanifié... j'ai eu beau dire que le rdv était écrit noir sur blanc comme étant entre 17 et 20h lors d'un chat avec un collaborateur...il me soutenait que non ..que le rdv était prévu entre 8h et 16h et que nous n'étions pas là...point... même après avoir envoyé le mail ...on me soutenait tjrs que c était faux...

Bonjour @S Olivier 
Merci pour votre retour.
Je suis navrée du désagrément que vous avez rencontré.
Après vérification, je constate qu’un nouveau rendez-vous est planifié pour mercredi prochain, le 16 mars entre 9h et 13h, il n’y a malheureusement plus de rendez-vous libre en soirée…
J’espère que cela pourra vous convenir.
Belle journée

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