Bonjour, je me permets de vous contacter car j'ai commandé un smartphone le 16/02 sur le webshop, mais celui-ci ne répondant pas à mes attentes, je l'ai renvoyé conformément au délai de rétractation de 14jours.

Un dossier a été ouvert et le smartphone renvoyé le 4mars. Depuis, je n'ai pas de nouvelles du remboursement et malgré deux contacts au service clientèle qui m'ont confirmé que le dossier était bien traité, je n'ai pas reçu le remboursement.

Serait-il possible de faire quelque chose pour accélérer le dossier svp ? J'ai également introduit une plainte depuis 1 semaine sans nouvelles.