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Répondu

Rendez-vous planifié ce 23/01/2023

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Bonjour,

J’ai rendez-vous ce jour pour l’installation de la fibre dans mon appartement.

Rendez-vous fixé entre 08.00 et 17.00hrs, je commence à m’inquiéter de ne voir personne arriver étant donné que l’installation peut durer entre 2 et 4hrs. 

Appel au service client qui ne peut me confirmer que le rendez-vous est bien prévu et que qqun est en route. 

J’ai bien entendu pris congé pour être dispo à l’appartement.

J’ai reçu les mails de confirmation ainsi que le SMS. 

 

Est-il possible de vérifier que je n’attends pas pour rien 😏

 

Merci d’avance. 

 

Meilleure réponse par Isabelle.

Bonjour @Celephais,

 

Je vous confirme que vous recevrez un e-mail avec l’étiquette de retour dans les prochaines heures. Belle journée à vous !

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12 commentaires

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  • Celephais
  • Auteur
  • Habitué
  • janv. 23, 2023 3:46 PM UTC

16.45hrs et toujours aucune nouvelle 😏

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  • Celephais
  • Auteur
  • Habitué
  • janv. 23, 2023 3:50 PM UTC

Je corrige, le technicien vient de m’appeler à l’instant. 

J’ai l’impression que le rythme de travail doit être infernal

 

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  • Celephais
  • Auteur
  • Habitué
  • janv. 23, 2023 4:38 PM UTC

Ah… par contre, il n’est toujours pas arrivé…

 

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  • Celephais
  • Auteur
  • Habitué
  • janv. 23, 2023 5:34 PM UTC

Verdict : le technicien est passé il y a 20 minutes. 

De commun accord, il repassera demain matin vu la durée du travail et l’heure.
J’espère que ce technicien, fort sympathique au demeurant, tiendra parole 😅

 

Je reste de bonne humeur mais honnêtement, c’est jouer avec l’emploi du temps des gens…

Vous prenez contact avec mon employeur pour récupérer mon jour de congé ? 

Vanessa P
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  • Vanessa PModérateur
  • Modérateur
  • janv. 26, 2023 8:52 AM UTC

Bonjour @Celephais, 

Je suis navrée pour cette attente, il est vrai qu’il n’est pas toujours évident pour nos collègues techniciens de quantifier précisément la durée des RDV.  

Merci de votre patience et belle journée.

 

Bonjour, n'hésitez pas à compléter votre profil en indiquant votre numéro de ligne ou de client. Autre conseil : La réponse à votre question est correcte ? ‘Likez’-la et signalez-la comme ‘Meilleure réponse’. L’ensemble de la communauté en bénéficiera plus facilement. Merci de ne pas me contacter en message privé sauf à ma demande.
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  • Celephais
  • Auteur
  • Habitué
  • janv. 26, 2023 8:58 AM UTC

@Vanessa P, merci pour votre réponse.

Hormis cette attente, je suis très content de l’intervention du technicien (Titus ?).

A l’écoute de mes besoins concernant le placement du boitier, travaille proprement (j’ai pu constater que ce n’était pas le cas partout dans mon immeuble).

Quand c’est bien, il faut le dire aussi 😉

P.S. : je teste encore un peu mais je pense pouvoir me passer du Wifi-booster. Dans ce cas, comment se passe la procédure de renvoi ? 

 

    Vanessa P
    Forum|alt.badge.img+2
    • Vanessa PModérateur
    • Modérateur
    • janv. 27, 2023 12:06 PM UTC

    Bonjour @Celephais , 

    Merci pour votre retour concernant notre installation 😉

    Si vous souhaitez restituer le wifi booster il vous suffit de nous en informer. Ainsi, nous le supprimerons de votre fiche client et vous recevrez une étiquette afin de nous renvoyer le matériel gratuitement via n’importe quel point poste.

     

    Je vous souhaite une agréable journée

    Bonjour, n'hésitez pas à compléter votre profil en indiquant votre numéro de ligne ou de client. Autre conseil : La réponse à votre question est correcte ? ‘Likez’-la et signalez-la comme ‘Meilleure réponse’. L’ensemble de la communauté en bénéficiera plus facilement. Merci de ne pas me contacter en message privé sauf à ma demande.
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    • Celephais
    • Auteur
    • Habitué
    • févr. 6, 2023 6:22 PM UTC

    Bonsoir @Vanessa P,

    Voudriez vous prévoir un retour concernant mon wi-fi booster et le supprimer de mon fichier client ? Ma connexion wifi est parfaitement suffisante sans l’utiliser 😁

     

     

    Isabelle.
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    • Isabelle.Modérateur
    • Modérateur
    • févr. 7, 2023 3:31 PM UTC

    Bonjour @Celephais,

     

    Pourriez-vous indiquer le numéro de série du wi-fi booster qui a été placé chez vous dans la rubrique “ticket” de votre profil privé, svp ? J’ai besoin d’effectuer une petite vérification administrative dans notre base de données avant de vous envoyer les étiquettes. Merci d’avance et bon après-midi.

    N'hésitez surtout pas à compléter votre profil en indiquant votre numéro de ligne ou de client. (Pas d'inquiétude, ces données resteront confidentielles sur le forum) Autre conseil : La réponse à votre question est correcte ? ‘Likez’-la et signalez-la comme ‘Meilleure réponse’. L’ensemble de la communauté en bénéficiera plus facilement.
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    • Celephais
    • Auteur
    • Habitué
    • févr. 7, 2023 5:52 PM UTC

    @Isabelle. 

    Je viens de rajouter le numéro de série comme demandé.

    Bien à vous

     

    Isabelle.
    Forum|alt.badge.img+4
    • Isabelle.Modérateur
    • Modérateur
    • Réponse
    • févr. 13, 2023 10:23 AM UTC

    Bonjour @Celephais,

     

    Je vous confirme que vous recevrez un e-mail avec l’étiquette de retour dans les prochaines heures. Belle journée à vous !

    N'hésitez surtout pas à compléter votre profil en indiquant votre numéro de ligne ou de client. (Pas d'inquiétude, ces données resteront confidentielles sur le forum) Autre conseil : La réponse à votre question est correcte ? ‘Likez’-la et signalez-la comme ‘Meilleure réponse’. L’ensemble de la communauté en bénéficiera plus facilement.
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    • Celephais
    • Auteur
    • Habitué
    • févr. 13, 2023 10:40 AM UTC

    @Isabelle.  Bien reçu ! Merci et excellente journée 😊

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