Bonjour,
Un rendez-vous technique était planifié à mon domicile le 03/02/2025, avec un créneau confirmé entre 8h et 12h30, pour l’installation d’un modem et d’un décodeur TV.
Malgré cela :
aucun technicien ne s’est présenté,
aucun appel, message ou notification ne m’a été communiqué pour signaler une annulation ou un retard.
Depuis cet incident, j’ai contacté le service client à plusieurs reprises :
via le chat, où l’on m’a indiqué qu’un nouveau rendez-vous me serait proposé sous 72 heures,
par téléphone, où l’on m’a assuré à plusieurs reprises qu’un rappel du service planning aurait lieu,
et enfin par e-mail, sans plus de résultat.
À ce jour, plus d’une semaine écoulée et aucun rappel n’a eu lieu, malgré ces engagements répétés.
Je considère cette situation comme inacceptable.
Que faut-il faire pour obtenir enfin un retour concret et une solution ?
Je poste ce message ici en espérant qu’un membre ou un modérateur Proximus puisse m’aider.
Merci d’avance.
