Bonjour,
Quand le service technique a passé assez de temps a essayé de régler votre problème de télécommande, il vous en envoie une nouvelle… Même si vous protestez en disant que le problème ne vient pas de la télécommande…
Long week-end… Cinq jours plus tard, la télécommande arrive. Elle n’arrange rien, bien entendu.
Dix jours plus tard vous recevez un courrier, donc une enveloppe et trois feuilles.
La première vous annonce l’arrivée prochaine de votre “commande” (je n’ai rien “commandé”).
La deuxième vous dit que vous devez renvoyer l’appareil remplacé sous peine de vous le faire facturer.
La troisième devrait contenir ce qu’il faut pour renvoyer l’engin (code barre, étiquette...)
Il est stipulé que si vous n’avez pas le code barre, il faut aller sur MyProximus pour aller le télécharger.
Là, il n’y a rien à télécharger.
Alors vous liez doigts (c’est la formule pour parler d’un chat… quand on se parle, on dit “lier langues”...) avec le S.T.
Et on vous annonce alors qu’il ne faut pas renvoyer les télécommandes et qu’elle peut aller à la déchetterie…
Donc, vous jetez l’enveloppe et les trois feuilles inutiles à la poubelle… Vous conservez votre télécommande de remplacement en guise de trophée pris à l’ennemi…
Et vous continuez à avoir exactement le même problème que lors de votre premier appel au chat (miaou...)
Bref, pas très rentable pour Proximus… et pas très convivial pour le client.
Peu (beaucoup) mieux faire.
