Retour/échange de matériel

Bonjour @JonathanL 
Il est impératif de renvoyer le matériel qui correspond à l’installation, l’échange tel quel n’est pas possible.
Merci de votre compréhension.
Bon après-midi
 

Bonjour et merci,

Et en ce qui concerne ma deuxième question par rapport au modem fibre?

Bonjour,j’ai résilié mon abonnement proximus le 01.03.2022 et toujours pas recu les etiquettes de retour a se jour es normal? bien a vous.client xxxxxx5 

Bonjour @pierson jean-michel 

J’ai modifié votre post afin que votre numéro de client ne soit pas en public.

Après vérification, je retrouve bien une demande de résiliation dans nos systèmes, soyez rassuré le mail contenant les étiquettes de retour du matériel va vous parvenir d’ici peu.

Je vous souhaite une belle fin de journée.

Bonjour, alors voilà, je devais renvoyer ses boîtier à Proximus mais je n’ai jamais reçu d’étiquette et maintenant je suis facture 300 euro + mon abonnement à 60 euro cela fait 360 euro qui sera prélevée le 20 mars 2022 mais impossible au sinon nous nous retrouvons dans la misère, voici la référence..

du coup j’aimerais bien savoir si c’est possible un plan d’étalement s’il vous plaît merci. 

7231662499 merci à vous et bonne journée. 

Bonjour @yasin77  Je viens de  vous renvoyer  le mail du 26/01  contenant les étiquettes (sur l’adresse mail de ce Profil: xxxxx2002@xxxxx.com)

Je vous invite à retourner le matériel avec ces codes -barres et de revenir ici avec la confirmation du retour (reçu de Bpost) .

Je pourrai alors vous déduire la somme que l’on vous réclame , même si vous avez demandé un plan de paiement . Merci pour votre retour . 

Bonjour ,

J’ai renvoyé le matériel Modem b-box et Wi-Fi Booster vers le centre retour de Proximus : N° de référence : R***

Proximus Retour
Rue de Rabiseau 14,
6099 Charleroi X
Belgique

en date du vendredi 17-11-2023 | 10:17

(Reçu d’envoi Bpost) et Bpost me confirme que le colis est bien arrivé aujourd’hui à 10:01

L’avez-vous bien reçu svp, merci d’avance.

L* S*.

Bonjour @Stefmouche, 

Je vous confirme que votre matériel est bien restitué, merci de vous en inquiéter.

Je vous souhaite une agréable journée.

Bonjour,

J’ai introduit une demande d’échange de matériel, que j’ai bien reçu (Bbox Wifi), afin de bénéficier d’une connexion plus performante et conforme aux évolutions technologiques actuelles.

En tant que client depuis de nombreuses années, je constate que nous ne bénéficions désormais plus d’avantages liés à notre ancienneté. Cela m’interpelle d’autant plus que nous ne sommes plus propriétaires du matériel : celui‑ci fait désormais partie intégrante de l’abonnement et est facturé sous forme de location.

Dans ce contexte, je souhaiterais comprendre pourquoi l’échange de matériel reste facturé, alors que nous disposons d’un abonnement actif et que le matériel loué devrait logiquement suivre les mises à jour nécessaires pour garantir la qualité du service.

Pourriez-vous m’apporter des éclaircissements concernant la justification de ces frais.

Merci d’avance.

Bonjour ​@EricIngrid  Les clients existants ont toute leur importance. Votre fidélité peut être récompensée par une réduction, que je vous applique bien sûr . 

Plusieurs paramètres déterminent si le changement est nécessaire ou pas , car les modèles actuels fonctionnent toujours très bien .
Tout dépend en effet de la technologie de votre  internet , de la compatibilité des abonnements , et s’il y a un soucis technique détecté. 

Je constate que la demande a été faite de votre propre initiative . Aviez-vous  effectué un test sur l’app MyProximus avant ? était-il mauvais ? 

Merci pour votre retour, Après plus de 10 ans avec le même matériel, il me semblait logique de demander une solution plus performante. Il serait d’ailleurs appréciable que Proximus propose proactivement ce type d’évolution, et ce gratuitement pour ses abonnés, afin de garantir une qualité de service en phase avec les technologies actuelles. Je ne vous ferai pas l’affront de rappeler la différence entre le Wi‑Fi 5 et le Wi‑Fi 6, tant l’écart de performance et de stabilité est évident.

Ceci dit pour vous répondre : oui, j’avais déjà effectué des tests préalables, mais je rencontrais toujours des problèmes de placement du booster. Entre la Bbox Wi‑Fi et la chambre de mon fils, la configuration était la suivante : Bbox Wi‑Fi → booster → D‑Link Wi‑Fi. Depuis l’installation de la nouvelle Bbox Wi‑Fi et du nouveau booster, mon fils est ravi : il n’a jamais eu un ping aussi stable et aussi performant sur sa PS5 depuis plus de 10 ans. De mon côté également, en tant que joueur en ligne situé à proximité de la Bbox, je constate une amélioration très nette de la qualité de connexion, avec une latence fortement réduite depuis cette mise à niveau.

Bien à vous.