Question

Service commercial


Bonsoir,

Cela fait maintenant une semaine que les services proximus sont installés chez moi et depuis je n'ai toujours pas tous mes services.

Le 13 août, le technicien est venu m'installer mes services et tout fonctionnait très bien. Petit hic, celui-ci n'avait pas de décodeur compatible avec l'option Disney+.

- Je contacte donc le service commercial qui me dit qu'un échange de décodeur sera fait mais pas pour le moment et de ne plus reconnecter les services avant le 1er septembre.

- Je veux regarder Netflix et celui-ci ne fonctionne plus. Je reconnais te proximus qui me donne plein d'information mais rien pour résoudre mon problème.

- Nouvel appel le 16 où on me dit que l'opératrice qui a demandé le changement de décodeur à encoder une plainte et qu'on ne sait rien faire pour moi et on m'explique que je dois faire un compte Netflix via le site Netflix ce que je fais et oups on débité mon compte.

- Je recontacte proximus ou je passe du service commercial au service technique (ils font yo-yo avec moi) finalement je fais plein de manipulations avec le service technique mais rien ne change.

- 30 minutes plus tard on me recontacte pour savoir si ça fonctionne j'informe que non et après de multiples manipulations on me dit qu'un technicien va passer.

- 18 août passage du technicien qui vient pour changer mes décodeurs alors que ma demande est pour Netflix, celui-ci à passer 3h chez moi pour trouver une solution avec le service technique. Là j'apprends que l'employée que j'ai eu vendredi à bloqué mes services en voulant demander un changement de décodeur et qu'on ne peut rien faire pour moi actuellement mais que le support regarde à ma demande et que je vais être recontactee rapidement.

- Vendredi 20 août enfin un appel de proximus pour m'informer que je vais recevoir par la poste mes décodeurs v7 (ah bon le technicien les a installé le 18).

- je recontacte proximus pour savoir où en est ma demande via Netflix et ma plainte n'étant pas clôturée on ne peut rien faire pour moi (plainte encodée par l'agent qui a bloqué mes services et plainte que je n'ai pas demandée) en résumé on ne peut rien faire pour Netflix mais si je veux je peux déposée une plainte (celle-ci sera traitée en 24 à 48h).

- Proximus peut m'expliquer pourquoi la plainte encodée par l'agent qui a bloqué mes services n'est toujours pas traitée après une semaine mais une nouvelle peut être traité en deux jours maximum.

- J'ai voulu recontacter proximus mais trois fois on m'a raccroche au nez, lors de mon dernier appel j'ai demandé à l'agent si lui aussi allait raccrocher et il a répondu tout dépend de votre question en se moquant de moi et quand je lui ai posé ma question il m'a raccroché au nez.

Que faut-il faire chez proximus pour être pris au sérieux et avoir ses services?

Je suis désolée d'être partie un peu dans tous les sens mais là j'en ai plus que marre.

 

 


61 commentaires

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Les collaborateurs Proximus ne sont de retour sur ce forum publique qu’à partir de lundi

Etant donné l’expérience désagréable vaec le 0800 33800 (je présume) à plusieures reprises en plus, il me semble opportun d’attendre la réaction Proximus sur ce forum et de mettre si vous ne l’auriez pas encore fait votre n° client et n° de contact dans votre forum login profile (là uniquement visible pour Proximus)

Bonjour,

Merci pour votre réponse.

J'ai déjà noté ses informations.

Bonne journée 

Bonjour,

Après un énième appel chez Proximus, où personne ne sait rien, où rien n'est noté sur mon dossier, j'ai pris la décision d'aller ramener mon matériel en boutique.

Les agents en ligne n'écoutent même pas ce que vous leur dites!

Honteux!

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Bonjour Carapuce, 

Tout d’abord je tiens à m’excuser au nom de Proximus pour cette expérience désastreuse qui ne reflète pas du tout les valeurs de Proximus.

Sachez que j’ai moi-même fait remonter la plainte détaillée que vous avez faite sur ce post.

Si vous n’avez pas encore ramené vos appareils et si vous avez envie que nous prenions les choses en main via ce forum, nous serions heureux de le faire. 

Nous restons donc à votre disposition si vous le souhaitez. 

Bonjour Sophie,

Je vous remercie et pour le moment je n'ai encore rien ramené.

Je veux bien que vous preniez les choses en main.

 

Merci à vous,

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Bonjour @Carapuce

Suite à votre plainte, en ce qui concerne les décodeurs, est-ce en ordre? 

Actuellement j’en vois 3 assignés à votre ligne dont 2 V7 et 1 V5C, est-ce exact? 

Je ne vois plus d’ordre bloquant dans votre dossier de ce côté c’est en ordre également.  

Il reste donc le problème Netflix. D’après, ce que j’ai compris, vous avez souscrit à Netflix via la plateforme sans le vouloir et vous voudriez prendre l’abonnement via la facture Proximus? Pour ce faire, et pour ne pas payer deux fois, vous devez vous désabonner via leur site et quand cela sera fait, je l’introduirai dans votre pack. 

Lorsque nous aurons réglé le souci technique, nous regarderons si nous pouvons effectuer un geste commercial pour tous ces désagréments. 

Si j’ai oublié quelque chose, n’hésitez pas à me le faire savoir :-)

Bonjour,

Concernant les décodeurs tout est en ordre.

Pour Netflix je l'ai dans mon offre mais suite à un problème technique cela ne fonctionne pas.

Merci pour votre aide.

Re bonjour,

Apparemment le service technique ne sait rien faire et un ticket est en ligne 2 et on aurait dû revenir vers moi.

J'arrive en fin de période de rétractation et je n'ai toujours pas tous mes services.

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Salut @Carapuce , 

Nous allons trouver une solution ! 
Lorsque vous lancez Netflix sur votre/vos décodeurs, pourriez-vous me dire ce que vous avez comme message d’erreur ou encore mieux, pourriez-vous me transmettre sur ce topic, une photo de l’écran que vous avez sur vos décodeurs ? 

Merci d’avance.

Bonjour,

Je désespère de plus en plus car malgré une demande en ligne 2, le passage d'un technicien aucune solution.

Voici une photo du message d'erreur.

Merci pour votre aide,

 

Re bonjour,

Demain est mon dernier jour pour me rétracter, j'espère qu'une solution sera trouvée avant. Cela fait tout de même deux semaines que je vais devoir payer pour un service que je n'ai pas et ce malgré des heures d'appels chez vous.

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Salut @Carapuce , 

Au niveau “commercial / administratif”, nous pourrons bien entendu nous arranger une fois le problème réglé. 

Sur votre dernière photo, pourriez-vous me dire si il s’agit de l’application Netflix sur votre TV (smart TV) ou du décodeur ? 

Merci d’avance.

Bonjour,

Il s'agit du message d'erreur sur mon décodeur.

15 jours après avoir signalé le problème, rien n'est résolu et aucune nouvelle du service technique qui devait me contacter.

Cela devient de plus en plus pesant.

Hier j'ai eu une offre de mon ancien opérateur et j'hésite vraiment à l'accepter.

15 jours sans un service dû à une manipulation d'une employée de chez vous cela fait beaucoup.

Ma patience a des limites ...

Bonjour,

On vient de couper mes services et personne ne sait rien faire pour moi.

Merci proximus 

Je précise que je n'ai rien demandé.

Encore un appel pour rien chez Proximus, personne ne peut me dire pourquoi on coupé mon pack TV ni quand celui-ci va être réactivité.

Une chose certaine de mon côté, plainte va être déposée auprès du CSA.

Après 15 jours un de mes services ne fonctionne tjs pas et qui plus est on coupe le pack TV mais personne ne sait pourquoi.

 

Trois jours après avoir été coupé et demandé qu'on réactivite mon pack TV, toujours rien.

Aucune nouvelle de proximus. A se demander si il y a des personnes qui connaissent leur travail!

Bonjour @Carapuce , je suis désolée pour la réponse tardive, vos services internet et tv viennent d’être réactivés. Pourriez-vous essayer et revenir vers nous ? 

Bonjour,

Les chaînes de télévision sont bien reactivees mais Netflix ne fonctionne toujours pas.

 

OK @Carapuce , pour Netflix, vous pouvez me faire une copie d’écran, si vous recevez un message d’erreur ? 

J'ai toujours le même message d'erreur que depuis le début.

Il y a déjà une photo dans les commentaires 

Ok, merci pour les précisions, je fais quelques vérifications et je reviens vers vous. 

Merci 

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Bonjour @Carapuce 

Pourriez-vous refaire un essai svp, je viens de remettre Netflix Premium ?

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