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Très très mauvais client service

A

Rendez-vous avec le technicien de 8 à 12h30.


SMS (11h30) indiquant le nouvel horaire 13h30 - 15h30.


15h30 appelle proximus, après 15 minutes d'attente en ligne, ils disent que le technicien arrivera dans 15 minutes.
Il est maintenant 17h et toujours rien.

Comment Proximus peut-elle faire attendre un client toute une journée ? 

1 commentaire

Sophie L.
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  • Sophie L.Modérateur
  • Modérateur
  • November 30, 2022

Bonjour @APO , Après vérifications de votre dossier je constate la clôture de l’intervention par le technicien le  26 nov en peu plus tard que prévu .

Le technicien mentionne que vous devez voir avec votre entrepreneur car le boîtier fibre(ONTP) est placé en cave et le modem (ONT)devrait être placé à coté, ce qui n’est pas le cas actuellement en cuivre (bureau).

Tenez-nous au courant. Merci

N'hésitez surtout pas à compléter votre profil en indiquant votre numéro de ligne ou de client. (Pas d'inquiétude, ces données resteront confidentielles sur le forum) Autre conseil : La réponse à votre question est correcte ? ‘Likez’-la et signalez-la comme ‘Meilleure réponse’. L’ensemble de la communauté en bénéficiera plus facilement.
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