Bonjour,
Je sollicite votre intervention pour débloquer ma situation de raccordement à la fibre optique (commandée le 9 janvier 2026), qui est actuellement dans l'impasse suite à des soucis techniques côté Unifiber.
Voici le point sur la situation :
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18/02 : Premier passage d’Unifiber. Le tube assigné à mon domicile était vide. Les ouvriers ont tout de même tiré le câble du trottoir à mon garage et installé leur boîtier sur le mur. De plus, durant la pose de leur câble vers le garage, ils ont perforé l’évacuation d’eau de notre gouttière. Bon, ma foi, ça peut arriver, mais ils m’expliquent qu’un spécialiste en réparation viendra plus tard pour réparer le tuyau et reboucher le trou. Environ 1 heure après leur départ, un technicien Proximus sonne à la porte, sourire aux lèvres, tout fier de m’annoncer qu’il vient finaliser l’installation de la fibre dans ma maison, sans aucune information sur l’état actuel de la situation. Je l’en informe donc, suite à quoi il téléphone à l’un de ses collègues et m’annonce qu’il va procéder à la réparation de fortune de notre tuyau d’évacuation… voilà donc le fameux spécialiste en réparation dont Unifiber me parlait plus tôt. Soit… le gars répare le tuyau avec de la colle isolante puis s’en va (merci à lui tout de même, ce n’était a priori pas son taf). Résultat: tuyau a priori réparé mais personne pour venir reboucher le trou...
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Début mars : Un "souffleur" intervient mais échoue à passer la fibre à cause d'un blocage. Il m'indique qu'il faudra probablement rouvrir le trottoir pour vérifier et corriger la source de ce blocage. Pour le trou devant le garage: toujours ouvert. Depuis ce moment, je n’ai plus aucune information concrète sur la suite du programme…
Lorsque je téléphone au support de Proximus, ils me disent qu’ils sont au courant mais qu’ils ne peuvent rien faire tant que Unifiber n’agit pas…
Je décide donc de contacter Unifiber, malgré le fait que je trouve étrange que les clients Proximus doivent eux-même s’adresser au partenaire de leur fournisseur pour avoir plus d’informations. En tous les cas, Unifiber eux-même restent sans nouvelles de leur “partenaire”.
Bref, je n’ai pas de problèmes à faire preuve de patience lorsque les étapes d’un processus sont claires. Les problèmes, ça arrive, pas de souci avec ça. Mais qu’on me dise au moins que quelque chose est en route, que les choses avancent d’une manière ou d’une autre, que ce soit pour la connexion fibre ou mon allée de garage toujours ouverte depuis un mois. Ah oui parce qu’en plus, quand ils viennent, à part pour le premier rendez-vous, je n’ai jamais été informé de leurs autres passages.
A force de sous-traiter des sous-traitants de sous-traitants, plus personne ne prend de responsabilités sur rien, n’est au courant de rien que ce soit vis-à-vis du client ou vis-à-vis des autres intervenants du raccordement de bout en bout.
Je vous remercie d’avance du temps que vous prendrez pour résoudre cette situation plus que frustrante.