Commentaires publiés par Linlin

2 Commentaires

L
LinlinApprenti
demandé à Internet

panne Ougrée

Oui je suis à nouveau connecté mais depuis hier. Et je vous confirme que parvenir à avoir une information. C’est la galère au téléphone on nous balade et le chat des réponses pré-enregistrés débité par un serveur électronique merci.

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L
il y a 2 ans
CptDobey
CptDobeyHabitué
demandé à Internet

Comment obtenir des informations lors d'une panne ?

Bonjour, Depuis hier 23H30, plus aucun internet (ni de télé bien entendu). En appelant le 080033800, 4… Un message enregistré parlant de perturbations. On peut juste opter pour recevoir un SMS quand ce sera résolu (super). Impossible d’obtenir un humain au bout du fil. Impossible de connaitre l’étendue du souci. Impossible d’avoir une estimation du délais de résolution. Zéro information utile. Depuis son téléphone sur le site de Proximus, vouloir obtenir de l’aide ouvre l’application “My Proximus” où… il n’y a rien pour obtenir de l’aide. Aucun information sur la home page de Proximus. Aucun message sur la page Facebook de Proximus Dans Messenger: un robot donne la même qualité d’info que le 0800, c’est à dire rien de bon.   Bref, on fait quoi pour avoir une information factuelle, transparente et utile ? Question subsidiaire: je serai remboursé au prorata du nombre d’heures de l’interruption de service ? Au 080033800 j´ai réussi à avoir une info il y travaille solutions prévues pour l

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L
il y a 2 ans

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