Commentaires publiés par MSGS

2 Commentaires

B
BSanzotApprenti
posté à Factures & paiements

Facturation indue 2ème décodeur - Janvier 2023 et fin décembre 2022

Bonjour @Isabelle.J’ai bien reçu une suite à ma contestation de produits facturés mais seul 1 des 2 montants contestés a fait l’objet d’une note de crédit, notamment celui de 0.26€ pour un TVBox  compté en double pour la date du 31/12/22. Alors que, comme signalé dans ma plainte, on m’avait aussi facturé 8,00€ en double pour tout le mois de janvier! Et cela est complètement oublié dans la rectification! C’est très surprenant, non?

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Isabelle.
il y a 1 an
B
BSanzotApprenti
posté à Factures & paiements

Facturation indue 2ème décodeur - Janvier 2023 et fin décembre 2022

J’ai constaté une erreur identique sur ma facture de janvier 2023 et ai déposé plainte le 13/01/23 via le canal de My Proximus. En retour, j’ai reçu un mail me confirmant la bonne réception du message et précisant qu’un dossier XXXXX avait été ouvert.Dans MyProximus , à la rubrique “suivis”, je vois bien aujourd’hui  que la “commande” (?! alors que je n’ai jamais rien commandé!) a été clôturée mais sans plus de précision. Cela ne me dit pas si une rectification me sera adressée. Vais-je encore recevoir un mail ?

8
Isabelle.
il y a 1 an

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