Commentaires publiés par fred97

20 Commentaires

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Serge HNéophyte
demandé à Téléphonie mobile

Roaming Tango/Luxembourg

Conclusion, vous travaillez au Luxembourg, ne prenez pas d'abonnement chez Proximus, vous n'aurez pas d'accès à Internet dans la majorité des cas.Prenez directement un abonnement au Luxembourg cela se fait en cinq minutes sur le site des opérateurs au Luxembourg et cerise sur le gâteau, vous aurez bien plus de data et une vraie gratuité dans toute l'Europe et pays frontaliers de l'Europe.Pas comme Proximus qui vous fait payer quand vous appelez un numéro en Europe depuis la Belgique. Seuls les opérateurs en Belgique ont cette pratique. Et il n'y a plus rien à craindre quand vous serez en Suisse ou dans un autre pays frontaliers de l'Europe c'est gratuit aussi. Les opérateurs au Luxembourg acceptent tout le monde sans exception. J'ai reçu mon esim en moins de deux heures.

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il y a 1 mois
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Serge HNéophyte
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Roaming Tango/Luxembourg

Et pour retirer les numéros du steering, rien n'a été fait pour personne. Nicolas Tr vous a aussi transmis des numéros. En lisant sa dernière intervention, on comprend que pour lui aussi les problèmes persistent malgré les foutaises écrites par les intervenants de Proximus.

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il y a 1 mois
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Serge HNéophyte
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Roaming Tango/Luxembourg

Déposé une plainte officielle chez Proximus, vous recevrez un email de confirmation avec votre plainte, attendez 15 jours et faite une relance à partir de cet email, attendez une semaine, il n'y aura pas de réponse de leur part autre que " nos équipes cherchent activement à résoudre le problème".Ensuite déposez plainte à l'IBTP par email en décrivant le problème et en renseignant votre numéro de plainte. Une conciliation sera ouverte avec Proximus et ils devront répondre dans les délais impartis et à partir de là Proximus commenceront à bouger et dans le cas contraire vous recevrez une compensation financière.Le traitement de votre plainte par l'IBTP doit être traité dans un délais de trois mois et dans tous les cas vous recevrez un retour sur la prise en compte de votre plainte ou pas.Ils l'accepteront, ils ont pris la mienne. Vous n'avez que trois emails à rédiger Plainte à Proximus, sur le site choisissez problème de facturation et vous aurez la possibilité de déposer plainte par em

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il y a 1 mois
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Serge HNéophyte
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Roaming Tango/Luxembourg

En lisant l'information ci-dessous, je comprends mieux le refus de connexion au réseau POST. Non seulement, le réseau TANGO qui ne fonctionne pas est forcé, mais les refus de connexions au réseau POST sont aussi dus à ce "steering". C'est limite comme procédé, surtout quand le réseau forcé ne fonctionne pas. Le roaming de base, pratiqué par les opérateurs traditionnels depuis longtemps, consiste à aiguiller le client mobile vers le réseau de roaming préféré, en général pour réduire les coûts encourus par l'opérateur lui-même. C'est le mécanisme appelé Steering of Roaming. Même si l'opérateur vous a vendu un accès théorique à tous les réseaux en roaming, il se réserve le droit de vous en limiter l'accès à certaines conditions. Par exemple, si vous avez entamé un roaming sur le réseau A et que vous désirez plus tard vous connecter sur le réseau B car le signal est meilleur, l'opérateur refusera la demande du réseau B de prendre en charge votre carte SIM, en prétextant une erreur de conne

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il y a 1 mois
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Serge HNéophyte
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Roaming Tango/Luxembourg

Ce qui a été demandé il y a 24 jours, c'est"Pourriez vous chacun mettre dans la partie ticket de votre profil le numéro dont vous souhaitez avoir le “steering” désactivé"Ce que j'ai fait le jour même.

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il y a 1 mois
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Serge HNéophyte
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Roaming Tango/Luxembourg

300 jours, problème toujours pas résolu.Plainte du 1 décembre 2023 n°53635717, aucune réaction, relance le 11 décembre, aucune réaction.Vous êtes toujours en investigation !Si c’est comme pour  le suivi des plaintes, ce n’est pas près d’être solutionné, ça fait 300 jours.Qu’est qu’on peut attendre?Même retirer les numéros transmis pour être retiré du forçage du réseau Tango vous n’êtes pas capable de le faire appliquer. 

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il y a 1 mois
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Serge HNéophyte
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Roaming Tango/Luxembourg

Je suis en permanence sur Pommerloch et ça ne fonctionne jamais. Depuis que j'ai changé de smartphone en 5 G, je ne suis même plus autorisé à me connecter au réseau POST dans cette région. Changer d'opérateur est une bonne solution. C'est ce que je ferai en janvier pour un de mes quatre abonnements. Je teste, si ça fonctionne, je changerai les autres, pour 3 € de plus et quatre fois plus de data, y pas photo, si ça fonctionne. 

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il y a 1 mois
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Serge HNéophyte
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Roaming Tango/Luxembourg

290 jours, problème toujours pas résolu.Plainte du 1 décembre 2023 n°53635717, aucune réaction, relance le 11 décembre, aucune réaction.   

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il y a 1 mois
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Serge HNéophyte
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Roaming Tango/Luxembourg

Et pour les clients Proximus ?En 10 mois rien n'a évolué, c'est même pire. J'ai déposé une plainte, pas de suivi, juste le blabla habituel. Je viens de changer mon note 10 plus par un Z Fold 5, c'est pire. Ça ne fonctionne que quand un VPN est activé, donc payer un abonnement supplémentaire et des CAPTCHA à gogo ou prendre une IP dédiée et encore payer. Apparemment, la seul solution c'est de changer d'opérateur.Proximus, 10 mois et vous ne proposez aucune solution ! Vous trouverez cela normal ?Et le suivi des plaintes, vous en faite quoi ?

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il y a 1 mois
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Serge HNéophyte
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Roaming Tango/Luxembourg

Tango Post 

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il y a 1 mois
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Serge HNéophyte
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Roaming Tango/Luxembourg

Je n'ai pas la 5g, le réseau Tango est toujours forcé et ne fonctionne toujours pas. 

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il y a 1 mois
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Serge HNéophyte
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Roaming Tango/Luxembourg

Comme il a été dit par AurélienK que la configuration était faite par OTA. J'ai effacé le cache et les données de l'application ProxiMenu. Je suis repassé en automatique et mon smartphone se connecte automatiquement au meilleur réseau POST, ce qui est la fonctionnalité normale pour un Smartphone et qui est by passé pas Proximus.

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il y a 1 mois
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Serge HNéophyte
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Roaming Tango/Luxembourg

Pas de forçage, vous plaisantez ?Vous privilégiez votre partenaire a partir du moment où il est accessible, peu importe le niveau de réception, là où je me trouve pour l'instant Tango est forcé en EDGE, je passe en manuel sur le réseau POST après 6 minutes d'attente et je suis en 4G. Ce que vous appelez "privilégié" est du forçage puisque Tango est disponible sur tout le territoire, si les services étaient optimaux ça ne poserait de problèmes à personne si on a accès aux services, ce n'est pas le cas et même dans des conditions plus que médiocres on est connecté d'office et cela, ça ne respecte pas la législation.

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il y a 1 mois
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Serge HNéophyte
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Roaming Tango/Luxembourg

En cours d'analyse depuis 9 mois, vous plaisantez ?Proximus devrait relire le règlement Européen sur le roaming. Forcer un réseau d'accord, mais l'entièreté des services doivent être fourni et en moins de 2,5 secondes, on paye pour cela et bien plus que dans les autres pays Européen. Concernant votre commentaire "vous pouvez changer manuellement d'opérateur", je vous rappelle que ce forçage d'opérateur a débuté en mars et j'aimerais bien vous voir changer de réseau à chaque passage de frontière 5 jours par semaine. 

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il y a 1 mois
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Serge HNéophyte
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Roaming Tango/Luxembourg

Bonjour,Depuis avril rien n'a changé, la situation est même pire. Donc, je vais déposer une plainte officielle chez proximus et ensuite m'adresser à IBPT et déposer une plainte aussi. Si vous voulez que Proximus corrige le problème, vous devriez en faire de même. Je paie depuis des mois pour des service inutilisable, les opérateur Belge sont reconnu pour nous faire payer très cher leurs services, mais là, c'est de l'arnaque.

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il y a 1 mois
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Serge HNéophyte
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Roaming Tango/Luxembourg

C'est pas compliqué, aucun site WEB et apps demandant une authentification ne fonctionne 7j/7j.Myproximus, amazon, mecasource, etc… Et ce en permanence, ça ne fonctionne que quand je change d'opérateur manuellement (post) ou derrière un vpn, mais pas de vpn possible avec myproximus ou une application banquaire. Avec l'abonnement de chez orange que je viens de prendre tous fonctionne, s'ils peuvent me fournir une connexion internet à mon domicile, je ferai le changement pour l'ensemble des abonnements de mon foyer, mes contrats avec smartphone se termine en décembre et je serai libre. Ce n'est plus possible pour moi de continuer avec proximus dans ces conditions, ça fait plus de 7 mois que ça ne fonctionne plus et que proximus force tango alors que le débit, la réception et les services utilisable sont lamentable.  

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il y a 1 mois
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Serge HNéophyte
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Roaming Tango/Luxembourg

@Benjamin B @VincentM Il y a trois mois, votre collègue VincentM a déjà demandé de renseigner son numéro dans le profil.Est-ce que cela a changé quelque chose?Strictement rien.  

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il y a 1 mois
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Serge HNéophyte
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Roaming Tango/Luxembourg

Ça remonte, mais lentement 5 mois se sont déjà écoulé et rien n'a changé et rien ne changera.

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il y a 1 mois
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Serge HNéophyte
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Roaming Tango/Luxembourg

Bonjour,N'espérer rien de PROXIMUS, en deux mois rien n'a changé et rien ne changera cette situation est voulu, soit vous accepter de changer manuellement d'opérateur, POST fonctionne parfaitement, soit vous utilisez un VPN comme Surfshark et curieusement ça fonctionne, bizarre non.Ou vous changez d'opérateur pour tous vos abonnements, si vous êtes régulièrement au Luxembourg, c'est le plus simple.

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il y a 1 mois
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Serge HNéophyte
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Roaming Tango/Luxembourg

Bonjour, depuis quelques semaines, systématiquement mon smartphone se connecte au réseau Tango au Luxembourg et rien ne fonctionne. Je suis obligé de me connecter aussi au réseau Post pour que ça fonctionne. Pourquoi Proximus force-t-il systématiquement la connexion à Tango via ses paramètres. Cela ne me paraît pas très légal, le smartphone utilise normalement le réseau le plus performant en roaming.

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il y a 1 mois

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