Commentaires publiés par PascalF

3 Commentaires

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PascalFApprenti
demandé à Proximus Pickx

Vente forcée de Pickx Mix?

Complément d’info: j’ai pris contact avec le service facturation, qui m’annonce qu’il n’y a pas lieu d’envoyer une correction de facture car l’option est gratuite pendant 2 mois - je demande quand même àla supprimer… sauf que j’ai été facturé 91.99 sur, ce qui correspond à mon abonnement + l’option…donc recontact avec le service client qui me dit que je dois payer l’option et qu’on me fera une note de crédit le mois prochain…donc en gros je dois avancer le paiement pour une option que je n’ai jamais demandée et on me remboursera plus tard… même si on parle de petit montant, cette manière de faire me semble fondamentalement malhonnête…. 

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Julie T
il y a 5 mois
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PascalFApprenti
demandé à Proximus Pickx

Vente forcée de Pickx Mix?

Comme je m’y attendais, je m’ai pas été informé du changement de pack et j’ai maintenant reçu la facture m’invitant à payer l’option Pickx Mix…. Pourriez-vous faire le nécessaire pour enlever l’option rétroactivement et me faire envoyer une nouvelle facture? Merci.

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Julie T
il y a 5 mois
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PascalFApprenti
demandé à Proximus Pickx

Vente forcée de Pickx Mix?

La meilleure manière de régler le problème ne serait-elle pas de ne pas ajouter d’options lors de la migration mais de laisser au client l’opportunité de l’ajouter si bon lui semble à posteriori?La manière même dont la migration est effectuée me semble au minimum en rupture avec l’éthique car quelqu’un de peu attentif se vera facturer cet option faute de réaction, et le client ne devrait pas avoir à refuser une commande pour laquelle il n’a pas donné son consentement. Petite vérification sur le site https://economie.fgov.be pour le côté légal:“Les achats forcés sont interdits par la loi. Cela signifie qu’en tant qu’entreprise, vous ne pouvez pas : livrer un bien ou un service ou inciter à l'acheter s'il n'y a pas eu de demande préalable ; demander au destinataire de renvoyer le bien ou le service s'il ne souhaite pas le conserver. Cette règle vaut, que le destinataire du bien ou du service soit un consommateur ou une entreprise.Par conséquent, si vous lui adressez un bien ou un servi

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Julie T
il y a 5 mois

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