Commentaires publiés par Etienne 18373

14 Commentaires

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DidierwslNéophyte
posté à Proximus Pickx

Erreur du guide TV

Autre erreur encore pour France 3 pour ce 30 avril.Y a qu'à regarder l'image pour comprendre. La numérotation des épisodes ne correspond à l'horaire de diffusion. Pas étonnant qu'on n'ait rien compris en regardant l'épisode 9 qui est en réalité le 10... 

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Maxime R
il y a 6 jours
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etidesHabitué
demandé à Proximus Pickx

gros soucis de décodeurs

Bonsoir @David  WMerci d’avoir pris en compte mon argumentation. Cordialement.

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il y a 1 mois
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etidesHabitué
demandé à Proximus Pickx

gros soucis de décodeurs

Bonjour @Benjamin BJ’ai du mal à comprendre. Il y a un leitmotiv chez Proximus: celui de toujours prétendre que l’installation d’un client est systématiquement mise en cause quand un problème technique survient. On pourrait croire que je cherche à obtenir le tout nouveau décodeur wifi, mais ce n’est pas le cas car je ne veux pas de TV en wifi !Par contre, je peux quand même m’interroger sur ce qui suit.Historiquement j’avais deux décodeurs avec disque dur V4, un au salon, un en cuisineAprès plusieurs années, celui de la cuisine rend l’âme. Il est remplacé par un V5c.Le V4 du salon rencontre à son tour des soucis quelques mois plus tard et est aussi remplacé par un V5c.Il y a +/- 2 ans, le V5c de la cuisine déconne. Il est remplacé par un V6.Moins d’un an plus tard, un courrier m’informe de la “vétusté” de mon décodeur et de l’envoi d’un nouveau. Etonnement de constater que le V7 qui arrive doit remplacer le “vieux V6” et non pas le V5c du salon qui date de bien plus longtemps.Aujourd’h

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il y a 1 mois
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etidesHabitué
demandé à Proximus Pickx

gros soucis de décodeurs

Alors je vous invite à reprendre l'historique. Tous les câbles y compris ceux des liaisons murales ont été vérifiés avec un testeur. Ils sont tous bons.Les problèmes d'hier surviennent en plein milieu de lecture ou lors de manipulation de la télécommande. Et alors que précédemment les témoins de la prise RJ45 sur le décodeur étaient éteints, cette fois ils clignotaient tout à fait normalement, ce qui me conforte dans l'idée qu'il n'y a aucun souci de câblage.Si réellement le câblage présentait un défaut, j'aurais des problèmes quotidiennement.L'accumulation des problèmes avec ce décodeur en particulier est accablante puisque les messages d'erreurs sont différents. Le message d'hier n'apparaissait pas lors des premiers soucis il y a un mois.   

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il y a 1 mois
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etidesHabitué
demandé à Proximus Pickx

gros soucis de décodeurs

Et une heure plus tard rebelote lors de l'arrêt de lecture d'un enregistrement. 

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il y a 1 mois
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etidesHabitué
demandé à Proximus Pickx

gros soucis de décodeurs

Mais c'est reparti pour un tour!!! Y en marre des problèmes qui ne font que se répéter. Une nouvelle fois plantage du décodeur V5 en pleine lecture d'un enregistrement avec affichage d'"un problème technique que même un redémarrage ne résoudra pas"!!!Eteint et rallumé ! "Problème de connexion réseau. Vérifiez votre câble réseau!"Éteint et rallumé une nouvelle fois: tout est figé. "No signal" sur la TV et tous les menus s'affichent mais rien ne fonctionne.Vérification sur mon deuxième décodeur. Tout fonctionne.Je décide de débrancher et rebrancher le v5c et finalement, ça refonctionne. Il n'y a cette fois aucun problème de câblage.Pour le prix qu'on paye, on ne devrait pas avoir autant de problèmes

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il y a 1 mois
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etidesHabitué
demandé à Proximus Pickx

gros soucis de décodeurs

Bonsoir. Le testeur n'a rien révélé d'anormal au niveau de tout le câblage réseau, tant les câbles volants que ceux intégrés avec prise murale.Donc le mystère demeure entier. La seule hypothèse que je peux envisager serait que le technicien qui a changé la prise RJ11 dans le bloc de prises RJ11 et 45 n'aurait peut-être rebranché à fond la fiche de la liaison vers la télé.Je n'ai pas d'autre option que d'attendre de voir si le problème se reproduit. 

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il y a 1 mois
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etidesHabitué
demandé à Proximus Pickx

gros soucis de décodeurs

Je devrais recevoir le testeur demain. Je testerai donc ce WE. La prise murale du décodeur est derrière un meuble donc pas de manip possible. Par contre quand le technicien Proximus est venu et a changé la BBox, il a absolument voulu changer la prise rj11 qui faisait partie du bloc de rj45 dans mon bureau. Aurait-il manipulé un peu trop fort le bloc ?  Mais bon, ça date d'un mois et demi sans aucun souci jusqu' à cette semaine. le testeur nous dira ! bon WE. 

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il y a 1 mois
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etidesHabitué
demandé à Proximus Pickx

gros soucis de décodeurs

et puis pourquoi j’aurais le problème sur les deux prises murales alors que la deuxième est reliée en temps normal à la smart télé sans avoir aucun problème. Bon je vais acheter ce petit testeur et on verra bien, mais pour moi une prise murale à laquelle on a pas touché depuis 14 ans, ne se défait pas comme ça toute seule un jour sur deux. 

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il y a 1 mois
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etidesHabitué
demandé à Proximus Pickx

gros soucis de décodeurs

Bonsoir.J'ai plusieurs prises murales RJ45 derriere la télé. Celle habituellement raccordée au décodeur est reliée en direct à la BBox. La deuxième passe par un autre chemin et par un switch. Lors du premier plantage j'avais essayé de passer par ce deuxième circuit sans plus de succès. Ce que je ne m'explique pas c'est pourquoi après avoir rétabli la connexion avec un câble volant, tout refonctionne dès que je repasse sur l'installation fixe. Si il y avait un souci sur l'installation fixe, j'aurais le problème systématiquement à l'allumage, non?

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il y a 1 mois
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etidesHabitué
demandé à Proximus Pickx

gros soucis de décodeurs

Bonsoir. Nouveaux soucis avec le décodeur V5 compact. Voilà déjà deux fois à quelques jours d'intervalle qu'à l'allumage il affiche qu'il n'est pas connecté. Ce qui est est assez surprenant puisque rien n'a bougé au niveau des connexions ni du meuble où se trouve le décodeur. Essais de débrancher rebrancher: négatifChangement du petit câble entre prise murale et décodeur : négatifsTirage d'un autre câble volant depuis la BBox jusqu'au décodeur. : ça remarche. MAIS une fois le décodeur relancé je débranche ce câble volant et je rebranche le petit câble depuis la prise murale et ça fonctionne. Situation assez incompréhensible puisque plusieurs jours sont passés entre la première "panne" et celle d'aujourd'hui. Un avis? Décodeur en bout de vie?Merci 

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E
il y a 1 mois
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IngridbDébutant
demandé à Factures & paiements

Facturation abusive

J'en reviens à ma question : qu'est ce qu'une connexion ou une consommation hors forfait lorsqu'on est toujours en dessous de la limite du forfait inclus.C'est la troisième fois au moins qu'on me dit que sera sans doute corrigé lors de la facture, mais ça ne l'est jamais. Donc encore une fois, pourquoi ? Et pourquoi toujours ce problème sur le même numéro, jamais sur l'autre ?Si quelqu'un pouvait au moins éclairer la situation, ça serait sympa.Merci

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Adriano
il y a 2 ans
I
IngridbDébutant
demandé à Factures & paiements

Facturation abusive

Merci. Aucune idée sur cette histoire de connexion. Il faudrait d'abord expliquer ce qu'est une "connexion hors forfait" quand on est chez soi, qu'on ne bouge pas de la maison et qu'on va juste sur une appli comme vinted ou Facebook de temps en temps et qu'on consulte ses mails.Le GSM en question a malheureusement tendance à ne pas basculer sur le wifi même dans la maison. Mais mon propre GSM fonctionne dans les mêmes conditions sans constater ces facturations supplémentaires.Quant à changer de pack, c'est non tant que ce changement me coûtera plus cher pour ne rien avoir de plus, ou en tous cas rien de nécessaire. Aucun des deux forfaits n'atteint jamais le 1,49Go donc aucun intérêt de changer pour payer plus. Le jour où Proximus fera un geste pour ses TRES anciens clients, on en reparlera. Désolé d'être aussi sec mais je pense que c'est compréhensible. D'autant que la concurrence offre plus pour le même prix voire moins cher.Merci pour la correction de la facture.

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Adriano
il y a 2 ans
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nathalie 1182Nouveau
posté à Archives 2010-2017

micros coupures intempestives de belgacom tv

Je constate les mêmes problèmes depuis quelques semaines. J'ai suivi le conseil : 0800 33 700. Reset du decodeur, reset de la B-Box, changement des câbles HDMI et Ethernet. Et on m'a promis de me rappeler 2h plus tard. J'attends toujours et le problème persiste, même sur des enregistrements (ce qui exclut déjà un prob de câble HDMI). De façon totalement aléatoire, plus d'image ni de son pendant 1 à 4 secondes. Quand çà se produit, ce se répète entre 2 et 5 fois d'affilée. Aucun témoin ne disparait sur la bbox. Le seul constat est que le Donwstream Training Margin est tombé à une valeur variant entre 13.8 et 14.5 db. Alors qu'avant, c'était plutôt 19.5-19.8. Et le technicien qui est passé lors de l'installation m'avait dit qu'il fallait être proche de 20db. Serait-ce la cause? Débit insuffisant? Toujours est-il

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E
il y a 12 ans

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