Commentaires publiés par Jacky 21038

10 Commentaires

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lologobMotivateur
posté à Proximus Pickx

Echange d'une télécommande défectueuse

Bonjour @Jacky 21038 , c’est étrange je ne comprends pas bien, le courrier de confirmation du 05/02 mentionne l’adresse Chaussée d'***** à Pecq , c’est bien pourtant bien votre nouvelle adresse, vous confirmez ? Bonsoir, Oui tout est rentré dans l'ordre. Je suis passé par le support pour changer correctement mon adresse puis ensuite pour me renvoyer une télécommande. L'autre livrée à mon ancienne adresse est retournée chez Proximus. Y'a-t-il une procédure de retour pour la télécommande défectueuse ? Bonne soirée et merci de votre aide à tous et toutes...

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AurélienK
il y a 5 mois
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lologobMotivateur
posté à Proximus Pickx

Echange d'une télécommande défectueuse

J'ai bien reçu le mail comme quoi ma télécommande allait être livré. Heureusement car je vois que c'est toujours mon ancienne adresse. J'ai vite rempli le formulaire pour avoir la télécommande dans un point relais. J'ai déjà relevé le problème à Proximus mais une collaboratrice m'a dit que ce n'était pas grave. Mon adresse client est différente de mon adresse d'installation. J'ai pourtant déménagé il y a 1an et demi... Dois-je contacter en direct Proximus ?Merci de votre aide en tout cas...

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AurélienK
il y a 5 mois
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lologobMotivateur
posté à Proximus Pickx

Echange d'une télécommande défectueuse

Bonsoir @Jacky 21038 ,  Tout d’abord, je me suis permis de transférer votre nouveau post sur un topic déjà existant  Non non pas besoin d’aller en boutique, je vais vous en envoyer une nouvelle via Bpost que vous recevrez certainement demain voir après-demain … Je vous confirme donc l’envoi de cette nouvelle télécommande  Merci VincentM :)La procédure de retour de la télécommande défectueuse sera mise dans le “package” ?Bonne soirée !Jacky

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AurélienK
il y a 5 mois
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lologobMotivateur
posté à Proximus Pickx

Echange d'une télécommande défectueuse

Bonjour,Ma télécommande Proximus pose de plus en plus de souci. Certaines touches ne fonctionnent plus, d’autres touches font un double appui lorsqu’on les utilise…C’est quand même assez complexe de contacter une personne sans devoir attendre au téléphone pour un sujet qui pourrait être traité rapidement par email…Le seul moyen est-il d’aller en téléboutique ?

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AurélienK
il y a 5 mois
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Jacky 21038Etoile montante
posté à Archives 2010-2017

Passage en mode carte prépayée

A force de persévérance, une semaine après ma lettre recommandée, proxiums a enfin passé ma carte en prépayé ! Sans aucun message ni rien de leur part mais bon du moment que c'est fait tout est parfait :)

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J
il y a 12 ans
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Jacky 21038Etoile montante
posté à Archives 2010-2017

Passage en mode carte prépayée

Merci de votre réponse Eva... J'ai déjà envoyé la lettre recommandée ! Et oui j'ai bien été mal renseigné à la boutique où j'ai été... Je pense changer de téléboutique par la suite car le service n'est vraiment pas agréable ! J'ai déjà envoyé ma lettre recommandée, pensez-vous quand même que je devrais envoyer un fax ? Ne trouvez-vous pas qu'un mois est une période trop longue d'attente juste pour 3 clicks sur un ordinateur ? Bien à vous, Jacky

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J
il y a 12 ans
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Jacky 21038Etoile montante
posté à Archives 2010-2017

Passage en mode carte prépayée

Moyennant 10 minutes pour le faire =/ Ce qui est énervant c'est que sur leur site ils disent qu'on peut remplir un document et quand dans la nuit c'est fait et comme par hasard ils changent leur législation sans en avertir le consommateur...

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J
il y a 12 ans
J
Jacky 21038Etoile montante
posté à Archives 2010-2017

Passage en mode carte prépayée

Et je rajouterai que je peux mettre fin au contrat vu qu'il est d'une durée indéterminée !

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J
il y a 12 ans
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Jacky 21038Etoile montante
posté à Archives 2010-2017

Passage en mode carte prépayée

@Pierre Moi tout ce que je vois c'est ça : [b]Vous pouvez convertir votre abonnement en carte rechargeable[/b] à condition d'avoir payé votre dernière facture. [url=http://www.belgacom.be/belgacom/be-fr/annex/a_ict_posloc.page]Allez dans un point de vente près de chez vous[/url] pour signer le document "Conversion vers une carte Pay&Go". Une conversion vers une carte Pay&Go a toujours lieu à minuit. Après la conversion, il n'y aura aucun crédit d'appel sur votre carte. Pendant les premières 24 heures, vous ne pourrez recharger uniquement via une carte de recharge. Mais en l'occurence, ce n'est pas possible ! On ne fait pas attendre les gens 4 semaines alors que ça prend 10 minutes de faire ça :) Soit disant on peut appeler pour faire passer sur un autre opérateur, j'aimerai bien voir ça !

13
J
il y a 12 ans
J
Jacky 21038Etoile montante
posté à Archives 2010-2017

Passage en mode carte prépayée

@Louis, maintenant ça ne se fait plus par les centres, il faut envoyer un recommandé ! Je suis client Proximus depuis 12 ans je n'ai jamais eu de problèmes et quand je veux passer mon abonnement en carte prépayé pour des raisons financières, on m'embête avec des formalités ! @Pierre, moui je ne suis pas convaincu :( Merci de vos réponses

13
J
il y a 12 ans

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