Commentaires publiés par roswy

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roswyApprenti
demandé à Internet

Webmail vidé ... réception de tous mes mails en double sur Thunderbird ... et aucune erreur de manipulation => demande de "restore" de mes mails sur le serveur webmail

Malgré l’intervention en privé du modérateur @VincentM qui a pu me fournir assez rapidement quelques logs incomplets, le problème est resté entier. Je souligne que ce modérateur a tenté de joindre d’autres services techniques qui auraient certainement pu éclaircir la situation et dégager les responsabilités : faute de la part de Proximus ou de ma part ? Malheureusement, la bonne volonté du modérateur n’a abouti à rien 😥.Malgré un friendly reminder envoyé il y a plusieurs semaines, personne d’autre d’un service technique ne s’est manifesté 😴 … Je suis déçu bien évidemment … ! En conclusion, je ne peux que faire part à la communauté que :Pour des problèmes techniques assez précis, Proximus ne semble pas être en capacité (ou en volonté) de fournir un service digne du statut de cette énorme entreprise. Je fais mon deuil de mes mails évaporés du serveur.Je sauvegarde mes mails en ‘local’ de toute façon … Mais ce qui en ressort, c’est que je ne peux dorénavant plus faire confiance au webma

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il y a 1 an
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roswyApprenti
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Webmail vidé ... réception de tous mes mails en double sur Thunderbird ... et aucune erreur de manipulation => demande de "restore" de mes mails sur le serveur webmail

Bonsoir Vincent, Je vous ai répondu en privé.

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il y a 1 an
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roswyApprenti
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Webmail vidé ... réception de tous mes mails en double sur Thunderbird ... et aucune erreur de manipulation => demande de "restore" de mes mails sur le serveur webmail

Je rajouterais même autre chose : c’est surtout quand un logiciel de mail est configuré en IMAP qu’il faut faire très gaffe à ne pas supprimer des messages (vu la synchronisation sous-jacente). Ce n’est pas pour rien que mon Thunderbird est configuré en POP.De nouveau : une mise à jour de Thunderbird qui aurait merdé pourrait être la cause, un changement de paramètres de comptes locaux également … je peux donc tout à fait être le coupable (et Thunderbird aussi). => les logs des mails dégageront les responsabilités Une dernière chose : vu que vous pourriez tout à fait effacer ce thread de votre forum, je souhaiterais obtenir une copie de nos échanges via un autre canal dont vous ne serez pas les seuls à “contrôler de bout en bout” svp. Possible ?

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il y a 1 an
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roswyApprenti
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Webmail vidé ... réception de tous mes mails en double sur Thunderbird ... et aucune erreur de manipulation => demande de "restore" de mes mails sur le serveur webmail

Que ce soit en POP ou IMAP, tant qu’il existe dans Thunderbird (ou d’autres logiciels de gestion de mails) une option demandant à :“Ne supprimer aucun message” ou “Laisser les messages sur le serveur … jusqu’à ce que je les supprime”, il n’y a aucune raison que le contenu de mon webmail disparaisse. Hormis une erreur de manipulation de ma part, que je ne pourrai personnellement jamais prouver …Mais votre service IT pourrait confirmer ou infirmer (en me fournissant les logs), qu’une demande de suppression lors du téléchargement des mails (en double) a eu lieu de la part de Thunderbird. Vu que vous avez pu voir que mon mail “local” est configuré en POP, il vous est loisible de me fournir les logs complets de ce qui s’est passé ... et ainsi, clôturer une fois pour toutes cette mésaventure. En tant que propriétaire de mes données (mes mails) et Proximus (hébergeur & DPO relatif au “traitement” de données personnelles), je vous demande donc de me faire parvenir ces logs complets.C’est l

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il y a 1 an
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roswyApprenti
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Webmail vidé ... réception de tous mes mails en double sur Thunderbird ... et aucune erreur de manipulation => demande de "restore" de mes mails sur le serveur webmail

Bonsoir. Pouvez-vous m’indiquer où /comment je peux suivre l’évolution du ticket SVP ? Merci.

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il y a 1 an
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roswyApprenti
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Webmail vidé ... réception de tous mes mails en double sur Thunderbird ... et aucune erreur de manipulation => demande de "restore" de mes mails sur le serveur webmail

Bonsoir AurélienK, Votre explication est plausible en ce qui concerne le retéléchargement des mails via Thunderbird.Néanmoins cela n’explique en rien la disparition des mails contenus sur le serveur (via webmail). Car si une migration de webmail vers une nouvelle plateforme implique la suppression des mails hébergés sur l’ancienne plateforme, alors Proximus a commis une erreur : on ne peut plus parler de “migration”. Les doublons (et uniquement les doublons) téléchargés par Thunderbird ont été supprimés pour de bon.Ce n’est pas là où se situe mon problème …C’est la perte de ma possibilité d’accéder (anywhere, anytime) au contenu de mes mails hébergés sur vos serveurs qui est problématique : la disparition non manuelle du contenu de mon webmail. Votre migration a donc manifestement capoté, d’où ma demande de “restore”.

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il y a 1 an

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